Koçtaş’tan Yanlış Sipariş Numaralı İade Onayı Ve Ödeme Yapılmaması

Koçtaş online mağazadan 24.05.2025 tarihinde 1071573112 numaralı sipariş ile 17.251,58 TL tutarında loft köşe koltuk takımı satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle süreç Tüketici Mahkemesi'ne taşındı ve mahkeme kararıyla ürünün kusurlu olduğu tespit edildi. Ürünü satan Eymense tarafı iadeyi kabul etti, ancak Koçtaş tarafı ödememi hâlâ gerçekleştirmedi.

09 Eylül’de tarafıma iade onay mesajı gönderildi, fakat mesajda 6100420482 şeklinde farklı bir sipariş numarası yazıyor. Ben Koçtaş’tan bu numaraya ait başka bir ürün almadım. Web sitesinde kendi ürünümün sayfasına girdiğimde de iadenin onaylı göründüğünü açıkça görebiliyorum, ancak gerçek sipariş numarası olan 1071573112’ye ait 16.389 TL civarındaki iade tutarı 9 Eylül’den bu yana hesabıma yatırılmadı.

Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece kayıt açılıyor fakat ödeme yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Mahkeme kararıyla kusurlu olduğu belirlenen ve tedarikçi tarafından da iadesi kabul edilen bir ürünün ödemesinin bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma yapılmamasını kabul etmiyorum.

İlgili sipariş ve iade sürecim incelenerek, 1071573112 numaralı siparişe ait onaylanmış iade tutarının hiçbir ek bekleme olmadan, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.