Koçtaş’tan Teslim Edilmemiş Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

02.05.2026 tarihinde Koçtaş’ın online kanalı üzerinden Arçelik marka bir derin dondurucu siparişi verdim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi, buna rağmen Koçtaş mobil uygulamasında ürün teslim edildi olarak görünüyor. Servis ile görüştüğümde ürünün Koçtaş tarafından kendilerine hiç gönderilmediğini, bu nedenle Koçtaş ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Koçtaş müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim ancak operatör bir türlü müşteri temsilcisine bağlamadı. Bunun üzerine Koçtaş’a mail yazarak durumu ilettim. Bana gelen yanıtta, kargo firmasının yanlış bilgi verdiği, bu nedenle sistemde ürün teslim edildi olarak göründüğü ifade edildi. Ürünün 2–3 iş günü içinde servise ulaşacağı, ardından servisin benimle iletişime geçerek randevu oluşturup ürünü getireceği mesajını attılar.

Ancak 20.05.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yaşanmadı, ne ürünüm geldi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. 9731914 numaralı bu siparişimle ilgili yaşadığım süreç nedeniyle Koçtaş’tan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu olumsuz deneyimimi her ortamda paylaşacağım. Koçtaş gibi büyük bir firmanın müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermemesi, süreçlerin takipsiz bırakılması kabul edilebilir değil, konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim.

Derin dondurucumun en geç 22.05.2026 Cuma gününe kadar yetkili servis tarafından teslim edilmesini talep ediyorum. Belirttiğim tarihe kadar ürün tarafıma ulaştırılmazsa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.