Koçtaş'tan Montaj Gerektirmeyen Gardırop Ürünün Parçalı Gönderilmesi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet

5 Ekim tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden, satıcısı doğrudan Koçtaş olan Adore Trendline 3 Kapaklı Aynalı Gardırop ürününü satın aldım (Sipariş No:1106127014). Ürünü tercih etmemin en önemli nedeni, ürün açıklamasında açıkça yer alan “Bu ürün montaj gerektirmez, kullanıma hazır şekilde gönderilir.” ibaresiydi. Ekstra montaj ücreti ödemek istemediğim ve ürünü kısa sürede kullanmaya ihtiyaç duyduğum için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak ürün, 6 Ekim tarihinde üç parça halinde ve kurulumu yapılmamış şekilde teslim edildi. Üstelik Hepsijet'in gönderi takip ekranında hâlâ dört parça teslim alındığı ve bir parçanın transfer sürecinde olduğu belirtiliyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden birinde ise ürünün üç parçadan oluştuğu bilgisi tarafıma verildi. Hem teslimat sürecindeki bu tutarsızlık hem de ürün açıklamasıyla teslim edilen ürünün durumu arasındaki çelişki, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Koçtaş sitesinde de halen siparişim tamamlanmamış görünüyor.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünün montaj gerektirmediği belirtilerek satıldığını, satın alma kararımı bu bilgiye dayanarak verdiğimi ve bu nedenle ekstra bir montaj ücreti ödemek istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık iki haftadır hâlâ inceleme yapıldığı söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Her görüşmede müşteri temsilcileri beni anladıklarını, yaşanan durum için üzgün olduklarını ve konunun aciliyetiyle ilgili not aldıklarını belirtiyor. Ancak bu ifadelerin ardından hiçbir somut adım atılmıyor, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Kaç kez iletişime geçtiğimi bile unuttum. Sürekli aynı şeyleri anlatmak zorunda kalmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Acil ihtiyacım nedeniyle satın aldığım bir ürünü iki haftadır kullanamıyorum. Üstelik talebim son derece açık: Ürün, satış sırasında belirtilen özelliklere uygun şekilde kullanıma hazır olarak teslim edilmeli ve ürün açıklamasına güvenerek yaptığım alışveriş nedeniyle benden ek bir montaj ücreti talep edilmemelidir.

Koçtaş gibi köklü bir markanın, bu kadar basit ve makul bir konuda müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerinin yalnızca özür dilemesi ve not aldığını söylemesi yeterli değildir; önemli olan sorunun çözülmesi ve müşteriye geri dönüş yapılmasıdır.

Koçtaş'tan beklentim, daha fazla zaman kaybetmeden mağduriyetimin giderilmesi, ürünün satışta belirtilen şekilde kullanıma hazır hale getirilmesi ve bu süreçte tarafıma ek bir montaj ücreti yansıtılmamasıdır. İki haftadır sonuçlandırılamayan bu sürecin artık somut bir çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Bu deneyim, Koçtaş'a duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bu kadar basit bir sorunda bile müşterisini haftalarca bekleten bir firmanın, daha karmaşık sorunlarda nasıl bir hizmet sunacağını düşünmek bile istemiyorum.