Koçtaş’tan Lavabo Siparişi Gecikmesi Ve İade İsteği

08.04.2026 tarihinde saat 12:28’de Koçtaş’ın internet uygulaması üzerinden 1091165660 numaralı lavabo siparişini verdim. Sipariş sırasında ürünün ertesi gün kargoya verileceği yazıyordu, bu bilgiye güvenerek 2.299 TL ödeme yaptım. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Koçtaş uygulaması üzerinden durumu defalarca yazılı olarak ilettim. Önce talebimin incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi, ardından 3 gün içerisinde dönüş yapılacağına dair mesaj gönderdiler. Bugün ise sadece “üst birime havale ettik, döneceğiz” şeklinde bir mesaj aldım; ne net bir açıklama ne de somut bir çözüm sunuldu.

Siparişimle ilgili olarak ürünün acilen kargoya verilmesini ve tarafıma gönderi bilgileriyle birlikte net bir teslimat tarihi bildirilmesini istiyorum. Eğer ürünü temin edemiyorlarsa da gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını ve ödediğim 2.299 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.