Koçtaş'tan Kargo Teslim Edilmedi, Randevular Keyfi Şekilde Oluşturuldu

16.02.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden bir sipariş oluşturdum. Kargom, 17.02.2026 tarihinde 173033974 takip numarası ile Kolay Gelsin adlı kargo firmasına teslim edildi. 19.02.2026 tarihinde kargonun Şırnak Merkez’e geldiğine ve dağıtıma çıktığına dair SMS almama rağmen o gün tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Daha sonra kargo dağıtıcısı, benim bilgim ve onayım olmadan 20.02.2026 tarihine randevu oluşturmuş; ancak bu tarihte de kargom teslim edilmedi. Aynı şekilde, tekrar randevu oluşturulup 21.02.2026 tarihi için de teslimat planlanmış olmasına rağmen o gün de kargo elime ulaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini iki gün üst üste arayarak durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve sipariş verdiğim adreste 21.02.2026 tarihinden sonra bulunamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen sadece “Siparişinizin aciliyetini bildirdik, 21.02.2026 tarihinde teslim edilecek, gereken şikayeti operasyon yetkilisine ilettik, şüpheniz olmasın” şeklinde geri dönüş yapıldı; ne kargom teslim edildi ne de somut bir çözüm üretildi. Ayrıca Koçtaş veya Kolay Gelsin tarafından herhangi bir açıklama veya özür içeren SMS ya da yazılı bir bilgilendirme de almadım.

Koçtaş gibi köklü bir firmanın bu şekilde sorun yaşatan bir kargo firmasıyla çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin bir an önce adresime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür keyfi teslimat ertelemelerinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.