Koçtaş’tan Gelen Ayıplı Basınçlı Yıkama Makinesinin Değişim Ve İade Talebi

Koçtaş uygulaması üzerinden Hausport Yapı Market Sanayi ve Ticaret a. Ş. Firmasından 24 Kasım 2025 tarihinde Bosch ghp 5-75X basınçlı yıkama makinesi satın aldım. Ürün kargodan hasarlı çıktı. Koçtaş ile görüştüğümde ürünü ulaştığında değişim yapıp yeniden göndereceklerini söylemelerine rağmen aynı ürünü sadece tamir edip geri gönderdiler.

Ürünü ilk araba yıkamada kullandığımda kir akıtma aşamasında herhangi bir sorun yoktu. Makineyi durdurup köpük işleminden sonra tekrar çalıştırdığımda basınç oluşturmadı, ısındığını düşünüp önemsemedim. İkinci yıkamada da aynı sorun tekrar etti. Toplam 6 kez yıkama yaptım ve her seferinde aynı şekilde basınç problemi yaşadım, en sonunda ise hiç basınç oluşturmamaya başladı.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum, benden servisten değişim raporu almam istendi. Ürünü 22 Haziran’da servise teslim ettim, 4 Temmuz’da teslim aldım. Servisle yaptığım görüşmede değişim raporu veremeyeceklerini, Bosch firmasının servislere değişim için değil tamir için yetki verdiğini, değişim için ayrıca para ödemediklerini söylediler ve bu nedenle sadece tamir yapabileceklerini belirttiler. Mecburen tamiri kabul etmek zorunda kaldım.

Servis, cihazdaki tüm valf, çekvalf ve pistonları temizlenemeyecek kadar kötü durumda oldukları için komple yenileriyle değiştirdiklerini söyledi. Bana kuyu suyu mu kullandığımı sorup, sorunun kirli sudan kaynaklanabileceğini ifade ettiler. Oysa ben cihazı sadece evimdeki şebeke suyuyla kullandım. Ayrıca servis, bu ürünün daha önce satılıp iade edilmiş olabileceğini ve bu süreçte temiz kullanılmadığını düşündüklerini belirtti. Ben ise ürünün teşhir ürünü veya daha önce kullanılmış bir ürün olduğunu, bu nedenle de baştan beri ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Koçtaş müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine rağmen servis tarafından değişim raporu düzenlenmedi, bu süreçte ne Koçtaş ne de servis tarafında sorumluluk alınmadı. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu cihaz için ödediğim 31.356,00 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.