Koçtaş'tan Alınan Yüksek Basınçlı Yıkama Cihazının Arızalı Olması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

13.11.2024 tarihinde Koçtaş üzerinden 1060407056 numaralı sipariş ile satın aldığım ve 15.11.2024 tarihinde teslim edilen “Assur Plus 21v Kömürsüz Motor Yüksek Basınçlı Akülü Oto Araba Yıkama” ürününde yaşadığım sorun ve sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim.

Ürünü teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez test amaçlı çalıştırdım ve herhangi bir sorun görmediğim için kaldırdım. İkinci kullanımda, motosikletimi yıkamak için cihazı tekrar çalıştırdığımda ürün çalışmasına rağmen su basıncı oluşturmadığını ve hiç su atmadığını fark ettim. Ürünün bu haliyle ayıplı/arızalı olduğu çok açıktır.

Yaşadığım sorun üzerine hem Koçtaş müşteri hizmetlerine hem de satıcı firmaya defalarca ulaşmama rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü düzgün şekilde kullanamadığım gibi, iletişim ve çözüm anlamında da tamamen cevapsız bırakıldım. Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanma gerekliliğini doğurmaktadır.

Sipariş numaram 1060407056, teslimat numaram 1060407056-a, kargo takip numaram ise DHL ecommerce 421731516634’tür. Ürün bedeli 2.199,90 TL’dir. Ekte sipariş detaylarını içeren ekran görüntüsünü de paylaştım.

Talebim, ayıplı çıkan bu ürünün ücretsiz ve sorunsuz çalışan yenisi ile değiştirilmesi veya ürün bedeli olan 2.199,90 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Konunun en geç 7 iş günü içinde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.

Fatih kan