to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’tan Eksik Ve Hasarlı Ürün, Bitmeyen İade Süreci!
Koçtaş Online üzerinden 1075944887 numaralı siparişimle satın aldığım Molina Kiler Dolap 3 çekmeceli 90 Derece Beyaz ürün, teslimat sonrası Koçtaş montaj ekibi tarafından açıldığında eksik ve hasarlı parçalar olduğu tespit edildi. Ürünü hiç kullanmadım ve kurulumunu da yapmadım. Montaj ekibi de durumu yerinde görüp raporladı.
Yaklaşık 2 aydan uzun süredir iade talebimle ilgili olarak hem telefon hem de e-posta yoluyla Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her görüşmede aldığım yanıtlar ezberlenmiş ve bezdiriciydi: "Talebiniz bir üst birime iletildi.", "En kısa zamanda dönüş yapılacaktır.", "Gecikmenin farkındayız." gibi cevaplarla sürekli oyalandım. Bu oyalama taktikleri nedeniyle, dolabı kargoya teslim edebilmek için gereken iade kodunu almak bile 1 ay sürdü! Koçtaş, ayıplı malın bedelini iade etmek yerine, müşterinin enerjisini tüketerek haklarından vazgeçmesini beklemektedir. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan, açık bir "müşteri bezdirme" politikasıdır.
Bu süreç bana sadece maddi zarar değil, aynı zamanda büyük bir zaman kaybı, stres ve hayal kırıklığı yaşatmıştır. 9.019,00 TL ödediğim bu ürün için iade ve ücret iadesi talebimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ramazan Ö, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
İade işlemleri başlatıldı. İade istenilen yere ulaşıldı ancak para iadesine yönelik herhangi bir işlem yok.
Koçtaş online sitenizde söz konusu dolabın iadesinin iade koşullarına uyulmadığı için reddedildiği belirtilmektedir. Dolabın montaj sürecinde ilk olarak Koçtaş montaj ekibi gelmiş dolabı incelenmiş ve eksik parça olduğu gerekçesiyle parça talebinde bulunmuştur. Bütün süreç Koçtaş montaj ekibiyle yapılmasına rağmen dolabın iade koşullarına uymadığı bahanesiyle reddedilmesi ve iade tutarının ödenmemesi hukuki değildir.
İade tutarının hesabıma yatırılmadığı sürece sorunum çözülmüş değildir. Bu noktada sorun çözüldü gibi mesajların tarafıma iletilmesi kabul edilecek bir durum değildir. Para iade tutarım hesabıma yansıtılmadığı müddetçe şikayetim devam edecektir.
Sorunum bugün de çözülmedi. Koçaş'tan bir şey satın alırken bin defa düşünün.
Şikayetim çözüldü. Şikayetvar.com ve Koçtaş Pro çözüm desteğe çok teşekkür ediyorum.
Teşekkür.
