to read complaints and reviews, or file yours. 
Koçtaş Online üzerinden 1075944887 numaralı siparişimle satın aldığım Molina Kiler Dolap 3 çekmeceli 90 Derece Beyaz ürün, teslimat sonrası Koçtaş montaj ekibi tarafından açıldığında eksik ve hasarlı parçalar olduğu tespit edildi. Ürünü hiç kullanmadım ve kurulumunu da yapmadım. Montaj ekibi de durumu yerinde görüp raporladı.
Yaklaşık 2 aydan uzun süredir iade talebimle ilgili olarak hem telefon hem de e-posta yoluyla Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Ancak her görüşmede aldığım yanıtlar ezberlenmiş ve bezdiriciydi: "Talebiniz bir üst birime iletildi.", "En kısa zamanda dönüş yapılacaktır.", "Gecikmenin farkındayız." gibi cevaplarla sürekli oyalandım. Bu oyalama taktikleri nedeniyle, dolabı kargoya teslim edebilmek için gereken iade kodunu almak bile 1 ay sürdü! Koçtaş, ayıplı malın bedelini iade etmek yerine, müşterinin enerjisini tüketerek haklarından vazgeçmesini beklemektedir. Bu durum, kurumsal bir firmaya yakışmayan, açık bir "müşteri bezdirme" politikasıdır.
Bu süreç bana sadece maddi zarar değil, aynı zamanda büyük bir zaman kaybı, stres ve hayal kırıklığı yaşatmıştır. 9.019,00 TL ödediğim bu ürün için iade ve ücret iadesi talebimin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin artık sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Koçtaş mağazasından 6kapak 2 çekmeceli dolap satın aldım. Online mağazaya yönlendirdiler. Bir süre sonra kargom geldi. Kurulum için paketleri açtığımızda eksik ve hatalı parçalar olduğunu gördük. Müşteri hizmetleriyle defalarca konuşma gerçekleştirmemize rağmen sorunumuza dair bir çözüme hala kavuşt...
Koçtaş Çanakkale mağazasından online olarak 3 kapaklı dolap ve kurulum hizmeti satın aldım. Ürün teslim edildiği günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. İlk kurulum sırasında montaj için gerekli malzemelerin eksik olduğu belirtilerek kurulum tamamlanmadı ve eksik malzemelerin gönderilmesi istendi. D...
Koçtaş online mağazadan 1075405699 numaralı siparişimle aldığım mutfak dolabının teslimatı, belirtilen son teslim tarihinden 10 gün geçmesine rağmen y...
Yaklaşık 2 ay önce Koçtaş Mall Of İstanbul mağazasından montajlı bir şekilde mutfak dolabı siparişi verdim. O kadar pişmanım ki bir daha Koçtaş'ın önünden geçmem. Mağazadaki satış personeli ürünün stoklarında olmadığını ama internet üzerinden sipariş vererek iki üç gün içerisinde kargonun ulaşıp dah...
Koçtaş'ın internet sitesi üzerinden Ocak ayı sonunda bir dolap siparişi verdim, 2 hafta kargoda kaybolduktan sonra kargo şirketini aradıktan sonra bulunarak elime ulaştı. Montaj randevusu sırasında hasarlı olduğu tespit edilip yeni parça siparişi için tutanak tutuldu. Bir hafta hiçbir haber gelmeyin...
Yorumlar