Çözüldü

Koçtaş'tan Eksik Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Altan

230

Altan'ın Teşekkür Mesajı

“Biraz sancılı ve gecikmeli olsa da çözüme kavuşması benim adıma olumlu. Eksik siparişin kargolandığını, kargo takip numarası ile birlikte ilettiler. Özellikle sosyal medya ekibine çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.”

12 Temmuz günü Koçtaş internet sitesinden 1074322331 sipariş numarası ile verdiğim sipariş yaklaşık 10. Günde 21 temmuzda gecikmeli bir şekilde teslim edildi. Ürünü teslim alıp kargoyu açtığımda siparişin eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine önce Koçtaş'a sonra da ulaşmaya çalıştım. Bir kaç denemeden sonra eksik parçanın ayrı olarak kargolandığını, Maximum 2 gün içinde elime ulaşmış olacağını ilettiler. İkinci gün tekrar aradım. Yine aynı şey söylendi. Kargo ile ve satıcı ile görüşelim dendi, üzerinden neredeyse 1 hafta daha geçti, sadece iletilen cevap 9390159 numaralı talebimizle ilgileniyoruz diye bir mesaj. Onun dışında hiçbir bilgi yok. Müşteri hizmetleri yetersiz ve umursamaz. Bugün yine aradım, yüzüme kapattılar. Koçtaş adına güvenerek yaptığım sipariş tam bir sinir harbine döndü. Ortada ne kargo var, ne satıcı ne de Koçtaş'tan çözümü adına bir girişim.

Koçtaş

Merhaba Altan H., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Altan

Bu şikayeti paylaştığım gün arandım, Sosyal medya ekibi olarak konuyu devraldıklarını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını ifade ettiler, bugün üçüncü gün, hala ne arayan, ne dönüş yapan... En güvendiğim sosyal medya ekibi de boşa çıktı, bir siparişin akıbetini belirlemek bu kadar zor olabilir mi, firmayı arayıp şu siparişin durumu nedir, göndermemişsiniz, gönderin demek günlerce sürebilir mi... Koçtaş Online alışverişte müşteri hizmetleri ile, sosyal medya ekibiyle tam bir hayal kırıklığı...

Altan

Biraz sancılı ve gecikmeli olsa da çözüme kavuşması benim adıma olumlu. Eksik siparişin kargolandığını, kargo takip numarası ile birlikte ilettiler. Özellikle sosyal medya ekibine çözüm odaklı yaklaşımları için teşekkür ederim.