Koçtaş’tan Alınan Kombi İçin İade Süreci Bilgi Eksikliği Ve 35.999 TL Mağduriyeti

21.10.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Koçtaş mağazasından 35.999 TL bedelle bir kombi satın aldık. Ürün hiç açılmadı, kurulum yapılmadı ve kullanılmadı. Ancak ürünü iade etmek istiyoruz ve bu konuda hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamıyoruz.

Ürünü hangi kargo firmasıyla göndermemiz gerektiği, iadenin hangi adrese yapılacağı ve iade sürecinin nasıl başlatılacağı konusunda tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmıyor. Koçtaş mağaza ve ilgili satıcıyla iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen kimse süreci anlatmıyor, yönlendirme sağlamıyor ve çözüm sunmuyor.

35.999 TL tutarındaki bu alışveriş nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bir müşterinin yasal iade hakkını kullanmak istemesine rağmen gerekli bilgilere ulaşamaması, muhatap bulamaması ve süreçle ilgili belirsizlik yaşaması kabul edilebilir bir durum değildir. Satış belgemiz, sipariş/fatura bilgilerimiz ve ödeme dekontlarımız elimizdedir.

Koçtaş’tan beklentimiz, kombinin iade sürecinin nasıl işleyeceğinin açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesi, ürünü hangi kargo firmasıyla ve hangi adrese göndermemiz gerektiğinin net olarak belirtilmesi, iade talebimizin sistem üzerinden başlatılarak gerekli tüm yönlendirmelerin yapılması ve ödediğimiz 35.999 TL’nin tarafımıza iade edilmesidir.

Cevahir Koçtaş mağazası ve ilgili birimlerin konuya ivedilikle müdahil olmasını, tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını ve iade sürecini başlatmak için gerekli desteğin acilen sağlanmasını talep ediyorum.