Koçtaş’tan Alınan Kahve Makinesinin Kayıp Olması Ve İade Yapılmaması

Koçtaş üzerinden King k451 model kahve makinesi satın aldım, ürünüm 06.05.2026 tarihinde kargoya verildi ancak kargo firması ürünü kaybetti. Kargo şirketi, ürünün kaybolduğunu geç de olsa resmi olarak kabul etti fakat Koçtaş bu süreci kendi tarafında hiç takip etmedi.

Kargoda kayıp bilgisi kesinleştikten sonra durumu defalarca Koçtaş’a bildirdim, kargo firmasının ürünü kaybettiğini kabul ettiğini de özellikle ilettim. Buna rağmen beni bir kez bile aramadılar, ne süreçle ilgili bilgilendirme yaptılar ne de konuyu sahiplenip kargo firmasıyla kendileri görüştü. Sadece durumu ve aciliyetini ilgili birimlere ilettiklerini, kargo firması kayıp bilgisini onayladıysa ücret iadesi yapılacağını söylemekle yetindiler ancak daha sonra hiçbir aksiyon almadılar.

Ürünün fiyatı 550 TL idi, kupon kullanarak daha uyguna almış ve ödemeyi kredi kartımla yapmıştım. Tüm bu sürece rağmen bugüne kadar kredi kartıma herhangi bir iade yapılmadı, sürekli oyalandım ve dönüş yapılacağı söylenip bir daha aranmadım. Hem ürünüm kayıp hem de param hala Koçtaş’ta gözüküyor.

Ödemiş olduğum tutarın, gecikme süresi de dikkate alınarak aylık faiziyle birlikte acilen kredi kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve vurdumduymazlık nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini talep ediyorum.