to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Flexo Light Akıllı Evye Setinde Su Sızıntısı Ve Servis Gecikmesi
Koçtaş’tan satın aldığım Flexo Light teknolojik akıllı eviye seti bir süre sonra su akıtmaya başladı. Yetkili kişi ile görüştüğümde benden video çekmem istendi, videoyu çekip ilettim. Ardından kusurlu parçanın temini için adresim istendi, adresimi verdim ve ürün elime ulaştığında haber vermem, sonrasında servis yönlendirileceği söylendi. Parça kısa sürede elime ulaşmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır bir türlü servis için net bir çözüm üretilemiyor.
Sürekli aynı kişiyle görüşüyorum, her seferinde kayıt alınıyor ama ben tekrar arayana kadar kimse dönüş yapmıyor. Tekrar aradığımda ise bu sefer hangi il ve ilçede olduğum sorularak yeniden kayıt açılıyor ve süreç başa sarıyor. Bugün yaptığım görüşmede de görüştüğüm bayan işlemin çok kolay olduğunu, bunu benim kendimin yapabileceğini söyleyip bana bir video gönderdi. Ben bu ürüne kendim müdahale etmek istemiyorum ve yetkili bir servis tarafından işlem yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte benden herhangi bir ücret de talep edilmedi.
Yaklaşık 3 haftadır aynı şekilde oyalanmak istemiyorum. Üstelik su akıtan bir mutfakta bu işlemleri yapmakta zorlanıyorum ve günlük hayatım da olumsuz etkileniyor. Parçası gönderilmiş bu ürün için bir an önce yetkili servis yönlendirilmesini ve montaj/onarım işleminin profesyonelce tamamlanmasını, servis randevusunun net bir tarih verilerek tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Koçtaş online üzerinden aldığım Fleko Light teknolojik şelale akülü evye, montajdan kısa süre sonra su akıtmaya başladı ve evyeden sürekli su sızıyor. Bunun üzerine Fleko teknik servis ile görüştüm, arızalı parçayı bana hemen gönderdiler ve parça elime ulaştığında servis yönlendireceklerini söylediler.
Parça elime ulaşalı yaklaşık 1,5 ay oldu, toplamda ise bir aydan daha uzun süredir servis bekliyorum. Her aradığımda servis yoğunluğu olduğu söyleniyor ancak buna rağmen hâlâ eve gelen bir servis olmadı ve evyeyi sorunsuz şekilde kullanamıyorum.
Fleko’nun bir an önce servis yönlendirerek evyemdeki su akıtma problemine kalıcı çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nejla B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Hala hiç kimse tarafından bana bir çözüm sunulmadı, mutfağımı kullanamıyorum sürekli su akıtıyor evyeyi kullanamıyorum, artık yazmaktan aramaktan yoruldum, bana arızalı parçayı gönderdiler kendiniz takın dediler yapamadım daha beter oldu lütfen taahhüt edilen servis hizmetini bir an önce sağlar musunuz
