Koçtaş’tan Alınan Daxom Termosifonun Kurulumunda Yaşanan Servis Sorunları Ve İade Talebi

19 Ocak 2026 tarihinde Koçtaş üzerinden Daxom UKDAX-15DTA 15 litre tezgah altı elektrikli termosifon satın aldım. Ürünün teslimat süreci sorunsuzdu ancak satış sonrası servis hizmeti tam bir hayal kırıklığı oldu. Yaklaşık 8 gündür cihazın kurulumu için bekliyorum ve hâlâ net bir sonuç alamadım.

İlk olarak Daxom merkez servisini 0216 360 71 21 numaralı telefondan aradım, bana Şişli İkbal Teknik isimli servisin 0544********08 numaralı telefonu verildi. Bu numaradan defalarca aramama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Ardından Koçtaş müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. Daha sonra 0530********28 numaralı telefondan bana dönüş yapıldı ve başka bir servisin arayacağı söylendi ancak kimse aramadı.

Koçtaş’ı tekrar aradığımda bu kez 0535********48 numarasını verdiler, buradan da pazarlama sorumlusunu aramam gerektiği söylendi ve 0555********32 numarası ile görüşmem istendi. En son bu numarayı da aradım, tekrar aranacağım söylendi fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir farklı numaralarla, farklı kişilerle uğraşıyorum ama sonuç değişmedi; ne kurulum yapıldı ne de net bir çözüm sunuldu.

Bu kadar yetersiz ve dağınık bir servis ağına sahip bir markanın, Koçtaş gibi kurumsal bir firma tarafından satılmasını da ayrıca şaşkınlıkla karşılıyorum. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.