Koçtaş’tan Alınan Bahçe Depolama Evi Kurulmadan İade Edilemedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Koçtaş üzerinden Divona Home Oskar Çelik Bahçe Depolama Evi satın aldım. 19 Haziran tarihinde ürünü teslim aldım. Ürünü kurmadan ve kullanmadan önce parçalarını ve malzeme kalitesini incelediğimde, ürünün tanıtımında belirtilen dayanıklılık ve kalite özelliklerini kesinlikle taşımadığını gördüm.

Üründe kullanılan sac malzeme son derece ince ve dayanıksızdır. Bu haliyle dış ortam koşullarına, özellikle rüzgâra dayanabilecek nitelikte olmadığı açıkça anlaşılmaktadır. Ürünü açıklamalarda belirtilen özelliklere güvenerek satın aldım; ancak teslim edilen ürün vaat edilen kaliteyi karşılamamaktadır.

Bu nedenle ürünü hiç kurmadan ve kullanmadan 28 Haziran tarihinde 10542669 numaralı iade talebini oluşturdum. Ürün 9 Temmuz tarihinde adresimden teslim alındı. Buna rağmen, ürünün kurulduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün hiçbir şekilde kurulmamış, kullanılmamış veya montajı yapılmamıştır. Kurulum yapıldığına dair değerlendirmenin hangi delile dayandığı da tarafıma açıklanmamıştır.

Bugün itibarıyla ürün hâlâ firmanızın elindedir. Buna rağmen ne ürün tarafıma geri gönderilmiş ne de ücret iadesi yapılmıştır. Dolayısıyla hem ürünüm hem de ödediğim bedel tarafımda değildir ve mağduriyetim devam etmektedir.

Ürünün tanıtımında belirtilen özellikleri taşımaması, hiç kurulmamış olmasına rağmen gerçeğe aykırı bir gerekçeyle iademin reddedilmesi ve ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle, 28.600 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi de dahil olmak üzere iade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.