Koçtaş’ta Dış Mekan Depolama Evinin Hızlı Kırılması Ve Müşteri Hatası İddiası

26 Şubat tarihinde Koçtaş Serdivan AVM şubesinden yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Tuscany marka bir depolama evi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 10 gün bile geçmeden depolama evi parçalandı. Dış mekanda kullanılmak üzere satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve hafif rüzgarda dağılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Koçtaş ile iletişime geçerek ürünün fotoğraflarını mail yoluyla ilettim. Ancak bu mailime uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 ay sonra ben bizzat Koçtaş Serdivan şubesine gidip durumu sorduğumda, kendi iç yazışmalarında ürünün rüzgardan kırıldığı ve bunun müşteri hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ben şubeye gidip sorana kadar kimse bana bilgi vermedi. Dış mekan için satılan bir depolama evinin hafif rüzgarda kırılmasının müşteri hatası olarak değerlendirilmesini hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağdur edici buluyorum.

Ürünün bu kısa sürede ve bu şekilde hasar görmesi sebebiyle, depolama evinin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli tadilatının yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.