to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Alınan Ahşap Sedir Kanepe Yanlış Ölçülerde Ve Eksik Geldi, İade Süreci Sonuçlanmadı
Yaklaşık iki ay önce Koçtaş internet sitesinden 1105180443 numaralı sipariş ile bir ahşap sedir kanepe satın aldım. Sipariş ettiğimiz ürün bana yanlış ölçülerde, eksik ve hatalı şekilde geldiği için ertesi gün, 26.09.2026 tarihinde tarafıma verilen iade kodu üzerinden iade işlemini gerçekleştirdim.
Uzun süre geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda başlangıçta iade sürecinin devam ettiği söylendi. Daha sonra ise Koçtaş müşteri temsilcisi, satıcının iade ettiğim ürünün ellerine ulaşmadığını iletti. Oysa ben tüm işlemleri Koçtaş’ın bana sağladığı iade kodu ve yönlendirmeler doğrultusunda yaptım. Ürünün kargo süreci ve satıcıya ulaşması benim kontrolümde olmayan bir durum.
Şu an ne ürünüm var ne de iadem sonuçlandı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmuyor. İademin acilen sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte sonuç alamadığım takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse Tüketici Mahkemesi nezdinde haklarımı arayacağımı da belirtmek isterim. Koçtaş gibi büyük bir markadan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Sngl M., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
