to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'tan Acil Çamaşır Makinesi Gönderimi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği
29 Ağustos’u 30 Ağustos’a bağlayan gece saat 01.00 civarında Koçtaş’ın kendi internet sitesi üzerinden Koçtaş tedarikçi aracılığıyla Grundig 10 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürünü “yarın kargoda” ifadesine güvenerek ve acil ihtiyacım olduğu için özellikle tercih ettim. Ancak 30 Ağustos’tan bu yana ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor.
Her gün müşteri hizmetleri ile süreci iletmeme rağmen bana yalnızca konunun depoya iletildiği söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi, açıklama veya çözüm sunulmuyor. Siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” aşamasında görünüyor, firma süreçle ilgilenmiyor, siparişin takibi yapılmıyor ve destek anlamında herhangi bir iletişim sağlanmıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve süreç hakkında tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşanan gecikmenin ve iletişim eksikliğinin sebebinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tekin E., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş beni 5 gün sonra arayıp 4 ağustosta ürünü hazırladıklarını 5 ağustosta kargo yapacaklarını dile getirdi. Eyyy temsilci 5 Ağustos da ürün yine kargo yapılmadı. Zaten temsilcileri, iletişim hatlarını aradığınız da size 1 gr dahi yardımları olmadığı için sabahı bekledim. Via Port şubesinden çıkacak bu ürün için görüşme yaptığımda ürün hazır ancak kargo firması 2 gündür gelmediğini iletiyorlar. Bugün 6 Ağustos ve bugün de gelmeyeceği kargo firmasını yarın gelecekleri bilgisini almışlar. Koçtaş daha kargo süreçlerini yapamıyorsun sana diyecek 1 harf dahi bulamıyorum.
