Koçtaş'ta Zorlaştırılan İade Süreci

Koçtaş Kartal Mağazasından 08.10.2024 günü akşam saat 17.00 sularında birkaç parça başka ürünle beraber 999,90 TL'ye Vitra marka klozet kapağı aldım. Ancak ofise gelip kapağı takmak istediğimde, kapağı tutturmaya yarayan plastik dübellerin çok kalitesiz olduğunu, taktığımda da kapağı sıkmadığını görerek, tekrar kutuya koyarak 20 dakikalık mesafeden Koçtaş Kartal'a tekrar gittiğimde ticari müşteri olduğumuzdan dolayı iade faturası kesmemiz gerektiği izah edildi. Buna rağmen ürünü verelim, tekrar bir sürü mesafeden kalkıp gelmek istemiyoruz, iade faturanızı online kesip iletiriz, ön kaydı alın, paramızı ne zaman isterseniz gönderin dememize rağmen ürün iade işlemi yapılmadı. Tekrar alışverişe zorlanarak bir kapak daha almak zorunda bırakıldım.
Ertesi gün 09.10.2024 tarihinde sabah 10:24'te iade faturasını resmi olarak kesip akşam 17:20'de tekrar mağazaya elimde hem Koçtaş'ın bana kestiği hem de bizim firma olarak Koçtaş'a kestiğimiz iade faturası çıktısı ile gittim. İade kısmında çalışan personel bilgisayardan sisteme girip baktılar, 'iade faturanız henüz düşmemiş, yarın gelin' dediler. Ben de kendilerine uzak mesafeden 2 seferdir gelip gittiğimi, fatura aslının elimde olduğunu, malzemeyi iade olarak almalarını, işlemi ve para iadesini diledikleri zaman yapabileceklerini rica ettim. Buna rağmen işlemim yapılmadı. Elimdeki ürün hacimli bir şey olsaydı onu da mı getir götür yapacağımızı sordum. Ama cevap verilmedi. Dolayısıyla yıllardır müşterisi olduğum Koçtaş artık hayatımda olmayacak.
Klozet kapağının iadesi bu kadar mı zor? Bizler de ticaretle uğraşıyoruz, elimde aslı olan iade faturası ile gitmiş olmama rağmen tek isteğim para iadesi olmamasına rağmen elimdeki parasını ödemiş olduğum malzemeyi dahi teslim alamayan personelinizi ve kurallarınızı kınıyorum. Bu konuda önüme gelen her yerde aleyhinizde bu açıklamaları tüm firma sahibi arkadaşlarıma ve bireysel tanıdıklara yapacağım, sosyal medya ve şikayetvar.com üzerinden de şikayetimi ayrıca bildirip hakkınızda keyfi uygulamanız sebebiyle Ticaret Bakanlığı ve ticaret il müdürlüğüne de ayrı ayrı şikayetlerimi ve mağduriyetimi bildireceğim.