Koçtaş'ta Stok Sorunu Ve Yanıltıcı Satış Deneyimi

Samet

1.635

@Koçtaş internet sitesi üzerinden 12.11.2024 tarihinde Napoli Akasya Oturma Grubu bahçe mobilyası sipariş ettim. Daha sonrasında müşteri hizmetlerince tarafım aranarak ürünün tedariğinde problem olduğunu stok bulunmadığını bildirerek iptal etmek durumunda kaldıklarını ücret iadesi ve 200 TL indirim kodu tamamlayacaklarını belirttiler. Olabilir diyerek iptal edilmesini kabul ettim. Aynı ürün siteden kaldırıldı. Daha sonrasında 16.11.2024 tarihinde tekrar siteden satışa açıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp ürünün stoğunu sordum ve mevcut olduğunu sipariş verebileceğimi ilettiler. Özellikle stok eksikliği, tedarik sıkıntısı olup olmadığını sordum sorun olmadığı belirtildi. Tekrar sipariş geçtim bugün tarafım tekrar aranarak siparişimin iptal edileceğini ürünün stok yokluğundan dolayı iptal olacağını yine 200 TL lik indirim kodu tanımlandığı söylendi. 5 gün içerisinde 2 defa ürünü listeleyip sipariş geçip sonra tekrar kaldırıyorlar. Koçtaş iadeyi bankaya iletiliyor. Sonra banka hesaba geçiyor. Derken 5 günde 10k parayı işletmiş oldular. Özellikle sorarak sipariş etmem rağmen ürün tedarik edilemiyor. Kendi hesabımdan baktığımda ürün mevcut değil. Üyelik siz arttığımda ürün halen satışta. İnsanlar ile dalga geçiyorlar resmen. Konu ile ilgili şikayetimi @Koçtaş müşteri hizmetlerine ilettim. Ürünün tekrardan satışa sunulması halinde veyahut fiyat değişikliği sonrası satışının yapılabilir. Olması halinde art niyetli satış olduğu düşüncesi ile resmi kanallardan şikayetimi yapacağım. Siparişleri sanki ben iptal etmişim gibi sistemden kapatmaları da cabası. Olmayan ürünü satıp parayı alıyorlar, 3 gün sonra ürün stokta kalmadı, tedarik edilemiyor diye iptal ediyorlar. 2 defa aynı şeyi yaşadım. Koca bir pişmanlık @Koçtaş. Yasal yollara başvuracağımı tekraren belirtiyorum. İnsanların parasını 3 gün işletip geri iade etmek ticaret ahlakına ne kadar yakışır hem de böyle bilindik bir firmaya?
Konu ile ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını, ürünün 2 defa sipariş ettiğim ve Koçtaş tarafından iptal edildiği fiyat üzerinden temini ve tarafıma teslimini rica ediyorum.

Koçtaş

Merhaba Samet Bey, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunun detayını öğrenerek en kısa sürede çözmek istiyoruz. Memnuniyetinizi sağlayabilmemiz için bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Samet

Belirttiğiniz numara ile iletişime geçtim. Şikayet metninde yazılı olan 200 TL lik Koçtaş ürünlerinde geçerli kupon dışında özür mahiyetinde arandığımı stoğu olmayan ürünün siteden satışı ile ilgili çalışmaların devam ettiğini tarafıma farklı bir departman dan iletişime geçileceğini sebebini tatmin etmeyecek bir açıklama ile yapılması halimde yasal süreçleri başlatacağımı beyan ederek kapattım. Bana ulaşma çabamız müşteri hizmetlerinizin iptal işlemi için aradığında belirttiği şeylerden farklı olmadı. Memnuniyetimi istiyorsanız iki siparişte de geçerli olan ücret üzerinden ürünü göndermeniz olacaktır.

Samet

Müşteri hizmetleri tarafından tekrar arandım. Yine aynı şeyler söylendi 200 TL lik indirim kodu tanımlanmış 2 adet siparişimin kendileri tarafından iptalinden dolayı, çözüm adına yapabilecekleri başka bir işlem yokmuş anladığım. Koskoca @Koçtaş stok takibi yapamıyor ya da bilerek cezai işlem gerektiren bir yol izliyor. Stoğu olmayan ürünü satışa çıkarıyor. Zaman gösterecek bakalım.