Koçtaş'ta Mobil Ödeme Sonrası Ürün Verilememesi Ve İade Gecikmesi

06.06.2026 tarihinde Çanakkale Koçtaş mağazasından Grundig gıc 653 Havadar soğutucu almak istedim. Taksitlendirme yapılabilmesi için mağaza personeli beni mobil ödemeye yönlendirdi ve 7.299 TL tutarında, 7 taksit olacak şekilde ödemenin tahsilatı gerçekleşti. Kasada ödemenin sistemlerine düşmesinin 5 dakika kadar sürebileceği söylendi ancak kasa bölümünde sadece tek personel olmasına rağmen yaklaşık 45 dakika bekletildim.

Mobil bankacılık üzerinden Yapı Kredi Bankası tarafından ödemenin onaylandığını ve 183850 onay kodunu personele göstermeme rağmen, sistemlerine düşmediği gerekçesiyle ürünü teslim edemeyeceklerini söylediler. Tek personelin “Ürünü verin – veremeyiz, satışı iptal edin – edemeyiz, yetkili biri veya müşteri hizmetleriyle görüşeyim – başka personel yok” şeklindeki yanıtları sonucunda, ödemesini yaptığım ürünü almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Mağazadan çıkar çıkmaz hem bankamı hem de Koçtaş Çözüm Merkezi’ni arayarak ödemenin iadesi için talepte bulundum. Sonrasında da 5 gün boyunca Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi. Böyle kurumsal bir firmanın bu kadar duyarsız ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilemesini hiç beklemezdim.

Hem ürünü almamış olmama hem de tüm kanallardan iade talebimi iletmeme rağmen 7.299 TL’lik ödemenin hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.