Koçtaş'ta İade Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik

17.11.2025 tarihinde Koçtaş online üzerinden 2 adet “Münih Ahşap Modern Bar Sandalyesi – Ada Mutfak Bar Sandalyesi” siparişi verdim ve ürünler 10.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimattan sonra, yasal süresi içinde bu ürünleri iade etmek istedim; ancak 14 gündür ürünleri Koçtaş’a teslim etmeyi başaramadım.

Koçtaş ne ürünleri benden teslim alıyor ne de hangi kargo firmasıyla, nasıl göndereceğime dair net bir bilgi paylaşıyor. İade süreci, ürünleri teslim edemediğim için inceleme aşamasına bile geçemiyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, her seferinde sadece not alındığı ve bir üst birime iletileceği, SMS üzerinden de “çalışmalar sürüyor” şeklinde standart mesajlar dışında somut hiçbir adım atılmıyor.

WhatsApp üzerinden ürünün üreticisiyle de görüştüm; iade hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde, son derece ciddiyetsiz bir şekilde “o pek öyle olmayabilir, hadi bakalım” gibi ifadelerle karşılaştım. Eski bir Koç çalışanı olarak Koç markasına duyduğum güven bu süreçte tamamen bitmiş durumda, hakkımı kullanmamın dahi önüne geçildiğini hissediyorum.

17.580 TL tutarındaki alışverişimin tamamının acilen kartıma iade edilmesini ve iade etmek istediğim ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki ciddiyetsizliğin Koçtaş tarafından dikkate alınarak gerekli iç denetimlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.