Koçtaş'ta İade Kodu Çalışmıyor, Hasarlı Gardırop Ve Sürekli Ödeme Sorunu

13.12.2025 tarihinde Mersin Forum Koçtaş mağazasından Monzio marka 5 kapaklı gardırop satın aldım. Ürünün montajı sırasında gardırobun hasarlı olduğu tespit edildi ve bu nedenle iade talebinde bulunduk.

Koçtaş tarafından bir iade kodu verildi ancak bu kod sistemde uyuşmadığı için işlem bir türlü tamamlanmadı. Daha sonra tekrar yeni bir sipariş/iade kodu verildi fakat bu kod da geçerli çıkmadı. Ürünü geri alması gereken Koçtaş anlaşmalı Horoz Lojistik firması ile de herhangi bir şekilde iletişime geçemiyoruz. Hem satıcı hem de lojistik firması arasındaki bu uyumsuzluk yaşadığımız sorunu daha da büyütmüş durumda. Süreçle ilgili sürekli “bilgilendirileceksiniz” şeklinde mesaj alıyorum fakat 13.12.2025’ten bu yana hiçbir somut sonuç alamadım ve iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Sipariş numaram 1083540347’dir. Ürün bedeli kredi kartımdan çekildi ve aldığımız günden beri taksit ödemeleri yapılmaya devam ediyor, ayrıca montaj ücreti de tarafımızdan alındı. Buna rağmen ne hasarlı ürün bizden alındı ne de herhangi bir para iadesi gerçekleştirildi. Montaj dahil ürün toplam 24.000 TL’ye mâl olmuştur, aynı ürünün montaj dahil güncel satış bedeli ise yaklaşık 29.000 TL’dir. Hasarlı ürünün bir an önce teslim alınmasını ve montaj ücreti dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma ivedilikle iade edilmesini istiyorum. Koçtaş firmasının bir açıklama değil çözüm getirmesini bekliyorum. Aksi halde uğradığımız zararların da tazmini için Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımızın dikkate alınmasını talep ediyorum.