to read complaints and reviews, or file yours.Uygunsuz Kapak Ve Çözüm Üretemeyen Servis
Koçtaş Mersin Forum mağazasından 29.03.2026 tarihinde Serel asma klozet ve kapak takımı satın aldım. Ürün 01.04.2026 tarihinde monte edildi ve kullanmaya başladığımızda kapağın üzerine oturulduğunda kaydığını fark ettik. Takım olarak verilen kapağın bu modele uymadığını açıkça gördük.
Bunun üzerine Koçtaş’ı birkaç kez arayıp kayıt oluşturdum, beni servise yönlendirdiler. 03.04.2026 tarihinde servis geldi, ürünü inceledi ve “kapak bu klozete uyumsuz” şeklinde rapor düzenledi. Servis, bu raporla Koçtaş’a gitmemi ve uyumlu model olan “Blaze Slim” ile değişim yapılacağını söyledi.
Ben de rapor ve ürünle birlikte Koçtaş Mersin Forum mağazasına gidip ürünü teslim ettim, beni arayacaklarını belirttiler. Herhangi bir geri dönüş olmayınca 10.04.2026 tarihinde tekrar mağazayı aradım, bu kez “Sizi servis arayacaktı” denilerek telefon numaram tekrar alındı. Yine aranmayınca bugün yeniden mağazayı aradım ve “Mağazaya gelin, ürünü yenisi ile değiştirdik, alın” bilgisini verdiler. Sorunum çözüldü zannederek mağazaya gittiğimde ise “Sıfır ürün ile değiştirdik, bunu servis en geç pazartesi sizi arayarak alacak ve uyumlu modelini verecek” denildi.
Eve gelip paketi açtığımda ise şok yaşadım; bana söylenenin aksine eski ürünü aynen geri verdiklerini gördüm. Mağazayı defalarca aramama rağmen bir türlü vardiya amirine bağlanamadım. Koçtaş’a olan güvenimi ciddi anlamda kaybettim. Koçtaş online’da uyumlu modelin satışta olduğunu görmeme rağmen mağazanın çözüm üretmek yerine topu sürekli servise atmaya çalıştığını düşünüyorum.
Uyumlu kapak olan modelle değişim yapılmasını veya bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Bülent T., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Çözüm Merkezinizden hemen arandım. Sürecin takip edildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Telefonda da bahsettiğim gibi; biz bir haftadır kapağı olmadığı için tuvaleti kullanamaz ve sabırla çözüm beklerken Koçtaş Mersin parmağını kımıldatmamış. En son "yeni ürünle değiştirdik" diyerek yalan söyleyip eski ürünü bana vermiş olmaları Koçtaş'a olan kurumsal güvenimi sarstı. Satın almış olduğumuz üründen sadece faydalanmak istiyoruz, ama süreç bizi gerçekten yordu ve yıprattı.
Koçtaş Mersin Şube Yöneticisi Berkay bey tarafından servis ile gerekli koordinasyon sağlanarak kapak değiştirildi ve sorunumuz çözüldü. Süreçte meydana gelen iletişim eksikliği için gereğinin yapılacağı bilgisi verildi. Sergilenen çözüm odaklı yaklaşım ve etkili iletişim için Berkay beye teşekkür ederiz.
Şikayetimi ilettiğim andan itibaren sorunumuzu sahiplenen, gerekli koordinasyonu sağlayarak çözüm üreten Koçtaş Gen. Md. Sosyal m. Takip biriminize ve ilgisini esirgemeyen Mersin Şb... Md. Berkay beye teşekkür ederiz.
