Sık Arızalı Kettle Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle İade Veya Değişim Talebi

17.04.2025 tarihinde Koçtaş Etimesgut Kaşmir AVM şubesinden King marka ksı1005 este model kettle satın aldım. Ürün sadece yaklaşık 4 ay çalıştıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine Koçtaş ile iletişime geçtiğimde beni King servisine yönlendirdiler.

Ürünü King servisine teslim ettim, ancak servis ürünü yaklaşık 1,5 ay gibi oldukça uzun bir sürede ancak teslim etti. Teslimden sonra kettle en fazla 2 hafta kadar çalıştı ve tekrar aynı arızayı vererek tamamen çalışmamaya başladı. Aynı sorun tekrarladığı ve önceki süreçte defalarca servise gidip gelmeme rağmen 1,5 ay bekletildiğim için ürünü yeniden servise vermeye açıkçası çekiniyorum.

Koçtaş müşteri hizmetleri ve şube ile tekrar görüştüğümde yine King servisine yönlendirilmekten başka bir çözüm sunulmadı. Üründen neredeyse hiç faydalanamadan sürekli arıza yaşadım ve servis sürecinde de ciddi mağduriyet oluşturan bir bekleme süresiyle karşılaştım.

Ürünün sürekli aynı arızayı vermesi ve yaşadığım zaman kaybı nedeniyle, sorunlu kettle için ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.