Koçtaş’ta Ayakkabılık Siparişinde Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Koçtaş’ın online mağazasından Evdemo marka 4 kapaklı kilitli bir ayakkabılık satın aldım. Sipariş numaram 1102986551’dir. Üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi ve kargo süreciyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Günlerdir Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum ancak sesli yanıt sistemi sürekli alakasız menülere yönlendiriyor, bir kez bile canlı müşteri temsilcisine bağlanıp derdimi anlatma imkanı bulamadım. Online işlemler menüsünden baktığımda ise ürünün 14 Eylül’de, yani sipariş tarihinden çok sonra hazırlanıp kargoya verileceğini görüyorum. Bu kadar gecikme ve bilgilendirme eksikliği, özellikle de müşteri temsilcisine ulaşmanın bu kadar zor olması Koçtaş gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Siparişimin makul süre içinde hazırlanıp bir an önce kargoya verilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçek bir temsilciye ulaşabileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra Koçtaş’tan bir daha ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de aynı şekilde tavsiyede bulunacağım.