to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş'ın Sattığı Malın Arkasında Durmaması
Koçtaş'tan 2022 yılında 1024725906 numaralı siparişle Colorous Rolls tavan vantilatörü aldım. Aynı üründen 2 adet aldım. Bir tanesinde hiçbir sorun olmazken diğerinde çok fazla çalıştığı zaman sallanma sorunu oluyor. Bu sıcak yaz günlerinde ürünü kullanmaya korkar olduk. Bu yüzden Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Sıla Hanım'dan ya yerinde tamir veya garanti için bir adres istedim. Bana buradan sorunun çözülemeyeceğini, Koçtaş'ın ana sayfasından 'Bize Ulaşın' bölümünden ürünün fotoğrafıyla beraber bildirim yapmamı istedi. Dediklerini harfiyen yapmama rağmen 10 gündür ne arayan ne soran var. Size sorum şu: Koçtaş gibi büyük bir firma sattığı ürünün arkasında neden durmaz? Garantisi veya servisi olmayan bir malı neden satar? Buradan Koçtaş'a sesleniyorum: Sizin için müşteri memnuniyeti önemli değil midir? Servisi ve satış sonrası muhatabı olmayan malı neden satarsınız? Koçtaş gibi bir firmayı seçmekle hata mı yaptık? Mağduriyetimin bir an evvel ivedilikle çözülmesini arz/rica ederim.
Merhaba Mehmet Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Sorunum için 3 defa Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Geri dönüş sağlayacaklarını söyleyip duruyorlar. Fakat hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. İvedilikle sorunumun çözülmesini, ya bir yerinde servis hizmeti, bir servis adresi verilmesini veya zararımın giderilmesini arz/rica ederim.
Evde hizmet gönderileceğini söylendi. Eğer sorun montajdan ise 490 lira ücret alacaklarını ilettiler. Kabul ettim ama 1 haftadır ne gelen ne de arayan birisi vardır. Sorunum çözülememiştir. Koçtaş gibi büyük bir firmanın müşteriyi bu denli yalnız bırakmasını anlamıyorum. Müşteri memnuniyetinin hiç mi önemi yok sizin için.
Üzerinden 1.5 yıl geçmesine rağmen herhangi bir ne arama, ne geri dönüş ne de bir yardım alabildim. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Karşımda bir muhatap bulamadım. Bunun gini köklü bir firmaya yakışmayacak bir müşteri memnuniyeti. Eğer sattığınız malın arkasında duramıyorsanız kimseyi de benim gibi mağdur etmeyin. Koçtaş pişmanlıktır. Bir daha asla Koçtaş tan alışveriş yapmam. Çevremde alışveriş yapacak kişileri de uyarırım.
