Koçtaş Yedek Parça Talebime Haftalardır Dönüş Yapılmıyor Mağduriyetim Sürüyor

Koçtaş’tan online olarak satın aldığım “Ahşap Kanat Tavan Vantilatörü 107 cm 1xe27” ürününün kurulumu sırasında karpuz camı patladı. 31.07.2025 tarihinde hem e-posta ile hem de müşteri hizmetlerini arayarak yedek parça (karpuz cam) temini talebinde bulundum. Sipariş numaram 1073115439, yedek parça talebim için verilen numara ise 9407051’dir.

Aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, 4 kez de e-posta gönderdim fakat hiçbir yanıt alamadım. İzmir’de yaşıyorum ve yedek parçanın İzmir Buca’ya yakın bir Koçtaş şubesinden temin edilmesini de özellikle belirttim, ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş olmadı.

25 Ağustos tarihinde tarafıma “yedek parça üretiliyor, sorununuz çözüldü, hemen teslim ediyoruz” şeklinde mesaj gönderildi fakat üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve ürünü kullanamıyorum. Defalarca telefonla müşteri temsilcisine ulaştım ancak sonuçsuz. Ürün yeni ve yedek parça temini yasal olarak da zorunlu olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Yasal haklarımı kullanıp, bu kadar zamanımı almalarının karşılığını vereceğim.