Yedek Parça Talebim 25 Gündür Cevapsız Kaldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Koçtaş’tan online olarak satın aldığım “Ahşap Kanat Tavan Vantilatörü 107 cm 1xe27” ürününün kurulumu sırasında karpuz camı patladı. Hemen 31.07.2025 tarihinde hem e-posta ile hem de müşteri hizmetlerini arayarak yedek parça (karpuz cam) temini talebinde bulundum. Sipariş numaram 1073115439, yedek parça talebim için verilen numara ise 9407051’dir.

Aradan 25 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, 4 kez de e-posta gönderdim fakat hiçbir yanıt alamadım. İzmir’de yaşıyorum ve yedek parçanın İzmir Buca’ya yakın bir Koçtaş şubesinden temin edilmesini talep ettim, ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş olmadı.

Ürün yeni ve yedek parça temini yasal olarak da zorunlu olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmiyor ve ürünü kullanamıyorum. Yedek parçanın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.