Koçtaş Yanlış Ürün İadesi Ve 252 TL Ücret Mağduriyeti

15.10.2025 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden sipariş numarası 1031841496 ile bir ışıldak LED satın aldım. Ürün açıklamasında pille çalıştığı belirtilmişti, ancak ürün elime ulaştığında pille çalışmadığını gördüm ve hemen iade kodu oluşturdum. Ürünü Yurtiçi Kargo ile iade ettim, fakat hiçbir gerekçe gösterilmeden ürün tekrar bana gönderildi. Kargo görevlisi, ürünü tekrar gönderirsem ve teslim almazsam ürünün imha edileceğini, ayrıca 252 TL iade ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti ödeyerek ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Durumu Koçtaş müşteri hizmetlerine bildirdim ve bana 2 gün içinde çözüleceği söylendi, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Elimde ürünün faturası mevcut. Hem ödediğim 252 TL iade ücretinin tarafıma geri ödenmesini hem de ürünün iadesinin kabul edilerek ürün bedelinin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı mağdur oldum ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.