Koçtaş Yanlış Klozet Gönderdi, Ustabilir Puanları İade Etmedi

20.08.2026 tarihinde Koçtaş’tan yaklaşık 40.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Mağaza çalışanlarının yönlendirmesiyle 1.800 TL ödeyerek Ustabilir uygulamasına üye oldum ve yaptığım alışverişin yaklaşık %30’u kadar puanın tanımlandığı, bu puanlarla tekrar alışveriş yapabileceğim söylendi. Ben de bu puanları kullanarak 22.08.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Kale marka asma klozet siparişi verdim.

Siparişim 25.08.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda asma klozet yerine yere montajlı klozet gönderildiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak yanlış ürün gönderildiğini, siparişimdeki ürünün asma klozet olduğunu ve durumun düzeltilmesini talep ettim. Bana ürünü iade etmem halinde işlemlerin daha hızlı ilerleyeceği söylendi, bunun üzerine siparişi iptal edip ürünü iade ettim. Ürün benden alındı, inceleme süreci tamamlandı ve ürün iadesinin onaylandığı bildirildi ancak alışverişte kullandığım puanların iadesi yapılmadı.

O günden bu yana, siparişi verdiğim tarihi de hesaba kattığımda yaklaşık 20 gündür mağduriyet yaşamaktayım. En az 5 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde konunun ilgili birime yüksek aciliyetle iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söyleniyor ancak ne arayan oluyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte sipariş vermiş olduğum ürünün fiyatı da arttı, dolayısıyla iade edilmesi gereken puanla aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadı. Bunu her aradığımda özellikle belirtiyorum, bana “Sizi aradıklarında bunu da iletin” deniyor fakat kimse aramadığı için bunu da söyleyemiyorum.

Ben Koçtaş’tan kaynaklanan yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur olmuş bir müşteriyim. Haksız yere kaybettiğim puanlarımın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve artan ürün bedeli nedeniyle oluşan fiyat farkının da telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ustabilir üyeliği ile müşteriye verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.