Koçtaş Ve Vitra'dan Alınan Banyo Dolaplarında Kısa Sürede Şişme: Garanti Ve Servis İhmali

2025 Aralık ayında Kartal Koçtaş şubesinden yaklaşık 50 bin tl ödeyerek 2 adet Vitra banyo dolabı seti 80 cm satın aldım. Bu ürünlerin özellikle 2 yıl şişmeme garantili ve suya dayanıklı olduğu söylendiği için tercih ettim. Ancak montajdan çok kısa süre sonra, daha iki gün bile geçmeden her iki dolabın da kör noktalarında şişme ve deformasyon oluştu. Setlerden biri hiç kullanılmadı, diğeri ise çok az kullanıldı.

Buna rağmen hem Koçtaş hem de Vitra tarafı, ürünlerin kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Defalarca aradım, mail attım, konuyu anlattım ama ne tamir ne de değişim yapılmadı. Pendik Vitra servisi de ilgilenmedi, hatta benimle iletişime geçmek, bilgi vermek gibi bir sorumluluk bile hissetmediler. Kullanıcı hatası dediklerini bile aylar sonra tekrar aradığımda kendim öğrendim.

Verilen “suya dayanıklı” ve “2 yıl şişmeme” garantisinin gerçeği yansıtmadığını, sadece ürünü satmak için söylenen sözler olduğunu düşünüyorum. Kendim de medefe işi yapan biri olarak, gerçekten suya dayanıklı ve şişmeme garantili bir ürünün bir iki günde bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu biliyorum. Kullanılmayan dolabı bile tamir veya değişim kapsamına almamaları, müşteriyi tamamen mağdur bırakan bir yaklaşım.

Koçtaş ve Vitra’nın, özellikle Kartal Koçtaş şubesi ile Pendik Vitra servisinin bu süreçteki ilgisiz ve sorumluluktan kaçan tutumundan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin ya değişimini ya da ayıplı mal kapsamında gerekli çözümün sağlanmasını istiyorum.