to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Ve Online Mağazasının İlgisizliği
Gitmeyi planladığımız pikniğimiz için mağazalarında bulamadığım için online aracılığı ile sipariş ettiğim katlanır kamp masasının kenarında sanırım kesimden kaynaklı bir sorun vardı.
İthal bir üründü paketi kapalı olduğu için görülmemesinin olağan olduğunu hızlı bir şekilde değişeceğini düşündüm.
Paketi alır almaz gördüğüm bu durumu çağrı merkezlerine ilettim. Ama app üzerinden fotoğraflarını yükleyerek sorunumu iletmemi istediler.
Siparişimi verirken sonradan gelecek mailler vs. İstemediğim için üye olmadan sipariş etmiştim. Mecburen telefonuma app yükledim.
Sorunumu paylaştım.
Aradan uzunca süre geçmesi (benim Twitter/X aracılığı ile sorunumu belirtmem de etkili olabilir) çağrı merkezinden bir telefon aldım sorunumu tekrar tekrar açıklamak durumunda kaldım. Bu arada çağrı merkezindeki hanım efendi sanki kargo hatası arar gibi ısrarla beni yönlendirmeye çalışan sorular sordu. Israrla bir ambalajlama sorunu olmadığını bariz bir üretim sorunu olduğunu belirttim. Bana dönüş yapılacağını belirtti ama derin sessizlik devam ediyor...
Bu arada işimi hızlandırabilirim ümidi ile evimin yakınındaki Koçtaş mağazasına giderek durumu belirttim ama Online üzerinden yapılan alışverişlerde hizmet veremiyorlarmış.
Ürünümü TR nin neresinde olursa olsun herhangi bir mağaza üzerinden değişim/iade benzeri işlemleri yapabiliyorken Online mağaza alışverişinde işlem yapamıyormuşum.
Sistemin arkasında elbette muhasebesel/yönetimsel bir takım detaylar vardır ama işin müşteri bacağında benim bir Koçtaş müşterisi olarak hizmet alamamam gerçeğini değiştirmiyor.
O zaman ben neden Koçtaş markasına güvenip alışveriş yaptım. Koçtaş online'in sıradan bir e ticaret sitesinden farklı olmadığını, bence bu yaşadıklarım sonrasın iş bilmez bir yönetim şekli olduğu sonucuna varıyorum.
Bu arada planladığımız pikniğimiz dahil iki haftadan uzunca bir süredir aldığım ürünümü kullanamam da ayrı bir mesele.
Sonuçta 300TL civarı ücreti olan bir ürün ama Koç Holdingin bir kuruluşuna yakışmayan hareketler maalesef. Sanırım bundan sonraki alışverişlerimde bu markayı tercih etmek konusunda iki sefer düşüneceğim.
Merhaba Emre Bey, Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'a resmi kanallarını kullanarak ilerletemediğim sürecimde Şikayetvar üzerinden yazınca çok kısa sürede bir hanımefendi aradı. İade sürecinin başlatılabileceğini belirtti. Ben ürünümü iade etmek değil kullanmak/değiştirmek istediğimi belirttim. Bu arada aldığım ürün zamlanmış olduğu için doğrusu ek bir ücret de ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Kendisi (görüştüğümüzde Pazar idi) hafta içi ilgili birimlerle görüşerek sürecin nasıl ilerletilebileceğini ve yeniden dönüş yapılacağını belirtti. Henüz beklemedeyiz...
