Koçtaş Ve Minar Mobilya’dan Hasarlı Gardırop Parçalarının Hızlı Değişimini İstiyorum

Koçtaş’tan Minar Mobilya marka 4 kapaklı Elina model gardırop satın aldım. Ürünüm 23.10.2026 tarihinde Horoz Lojistik ile evime teslim edildi. Gardırop ile birlikte Koçtaş üzerinden montaj hizmeti de aldım ve 25.10.2026 tarihi için randevu oluşturuldu. Kurulum için gelen yetkili paketleri açtığında, gardırobun 6 numaralı parçasının deforme olduğunu gördü, bu nedenle montajı yapamadı ve parçanın fotoğrafını çekerek tutanak tuttu.

Aynı gün Koçtaş’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Talebimin alındığı ve 21 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bir tüketici olarak parasını ödediğim ürünün sağlam şekilde teslim edilmesini talep ettiğimi, bu kadar uzun süre bekleyemeyeceğimi, bunun bir çocuk odası olduğunu, çocuğumun kendi odasında kalamadığını ve derslerini başka odalarda zor şartlarda yapmak zorunda kaldığını özellikle belirttim. İlgileneceklerini söylediler ancak ertesi gün, 26.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda hâlâ değerlendirme aşamasında olduğu bilgisini aldım.

Bunun üzerine ürünü üreten Minar Mobilya’yı aradım ve Koçtaş’ın kendileriyle henüz iletişime geçmediğini öğrendim. Minar Mobilya’dan Ö**** Bey süreci hızlandıracağını ve parçayı Sürat Kargo ile bana göndereceğini söyledi. Ancak firmaların kendi aralarındaki iletişim sürecini beklemek zorunda bırakılıyorum, oysa ellerinde tüm bilgiler mevcut. Ürünün parçalarını beklerken 29.10.2026 tarihinde bu kez Koçtaş montaj ekibi geldi. Minar Mobilya’nın gönderdiği parçanın bu sefer 1,5 cm kısa olduğunu ve ön kapakta boya kabarmaları ile üzeri boya ile kapatılmaya çalışılmış delikler bulunduğunu gördük, tekrar tutanak tutuldu.

Şu anda gardırobun hem ön kapak hem de içteki ara bölme taşıyıcı parçasında sorun var ve hâlâ hasarlı ve yanlış gelen parçaların yenilerini bekliyorum. Yaklaşık 2.500 TL ödeme yaptığım bu ürün ve montaj hizmeti yüzünden uzun süredir mağdur durumdayım, evimin düzeni bozulmuş durumda ve özellikle çocuğum için ciddi kullanım sıkıntısı yaşıyoruz.

Koçtaş ve Minar Mobilya’dan, satın almış olduğum gardırobun hiçbir yerinde hasar, ölçü hatası veya boya kusuru olmayacak şekilde, sağlam ve sorunsuz parçalarla en kısa sürede eksiksiz olarak teslim edilmesini istiyorum. Ayıplı parçalarla uğraşmak ve sürekli yeni tutanaklar, telefon görüşmeleri yapmak zorunda kalmak istemiyorum, sürecin hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.