Koçtaş Eskişehir Mağazasında Kaba Personel Davranışı Ve Yönetim Eksikliği

22 Ekim Perşembe günü saat 11:00 civarında Koçtaş Eskişehir mağazasının boya reyonunda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Boya reyonundaki sakallı, 40 yaş üzeri erkek personelin tavırları hem kaba hem de kurumsallığa yakışmayacak derecede vurdumduymazdı.

Biz boya almak için yardım beklerken, aynı personel başka bir reyonda alışveriş yapan bayan bir müşteriyle yaklaşık 20 dakika boyunca yakından ilgilendi. Bu süreçte defalarca görünmesine rağmen bizimle ilgilenmedi ve durumu sorduğumda mağazada kendisinden başka kimse olmadığını kaba ve tepkili bir şekilde ifade etti. Bu yaklaşım hem müşteriyi bekletmesi hem de iletişim tarzı açısından kabul edilemezdi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası durumu iletmek üzere mağaza müdürüne ulaşmak istedim ancak mağazada müdürün bulunmaması ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Kurumsal bir firmadan, personel davranışları ve mağaza yönetimi konusunda çok daha profesyonel bir yaklaşım bekliyorum.

Şikayetimin Koçtaş’ın üst yetkilileri tarafından dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve Eskişehir mağazasında müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.