Koçtaş Ve Horoz Nakliyat'tan Teslimat Yok, İade Talebi

25.08.2026 tarihinde Koçtaş İstinye şubesinden Vitra klozet seti satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. 31.08 tarihinde tarafıma, plaka bilgisi de yazılarak ürünün yola çıktığına dair mesaj geldi, ardından ürünün büyük olduğu gerekçesiyle Horoz Nakliyat’a teslim edildiği bilgisi iletildi. Sipariş numaram 1101969193’tür.

Bu aşamadan sonra ne Koçtaş’tan ne de Horoz Nakliyat’tan siparişimin akıbetiyle ilgili sağlıklı bir bilgi alamadım. Teslimat adresi olarak 24 saat güvenliği ve muhaberatı olan bir şirket adresi vermeme rağmen Horoz Nakliyat sadece 31 Ağustos’ta telefonla “adrese teslim edilememiştir” bilgisini paylaştı. O günden bu yana ise “talebiniz alınmıştır, kapanmıştır” şeklinde birbiriyle tutarsız ve sorunu açıklamayan mesajlar dışında hiçbir net bilgilendirme yapılmadı.

Koçtaş İstinye şubesini ve Horoz Nakliyat’ı defalarca aramama rağmen kimse ne geri dönüş yapıyor ne de siparişimle ilgili somut bir bilgi veriyor. Sipariş verdiğim gün Koçtaş’ta yaşanan sistemsel sorunları da yaşamış olmama rağmen o detaya bile girmek istemiyorum. En çok da Koçtaş gibi kurumsal bir firmayla bu derece iletişimsizlik ve vurdumduymazlık yaşamış olmama üzülüyorum.

Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle artık siparişimi iptal etmek ve kredi kartımdan çekilen tutarın eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür aksaklıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.