Koçtaş Teslimatında Nakliye Personelinin Kaba Tutumu Ve Kapıya Getirilmemesi

Koçtaş’ın mobil uygulaması üzerinden fotoğrafını görerek beğendiğim bir bahçe takımını satın aldım. Teslimat 22 Şubat 2026 Pazar günü Kocaeli Gölcük’teki adresime yapıldı ancak sevkiyat süreci son derece sıkıntılı geçti. Nakliyeci, aracın siteye sığmadığını söyleyerek ürünü sitenin içinde iki blok öteye bıraktı. Oysa daha büyük nakliye firmalarının araçları siteye rahatlıkla girip çıkabiliyor. Ürün ne evin kapısına getirildi ne de binanın önüne kadar taşındı.

Teslimat sırasında telefonda eşimin seferde olduğunu, evde iki küçük çocuğumla yalnız olduğumu özellikle söyledim. Buna rağmen “biz size yardımcı oluruz” denmesine karşın hiçbir yardımda bulunulmadı. Gelen nakliye görevlisinin üslubu da son derece kaba ve profesyonellikten uzaktı, “ne yapayım abla, ben mi taşıyayım, sen almışsın” gibi sözler sarf ederek hem işini yapmadı hem de saygısız bir tavır sergiledi.

Koçtaş gibi kurumsal bir firmanın, bu şekilde sevkiyat planlaması yapan ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve saygısız davranan nakliye firmalarıyla çalışmamasını beklerdim. Biz ürünü, markaya ve markanın hizmet anlayışına duyduğumuz güvenle alıyoruz; böyle bir deneyim yaşayınca doğal olarak bu güven zedeleniyor ve devamı gelmiyor.

Koçtaş’ın yaşanan bu olumsuz deneyimi dikkate alarak çalıştığı nakliye firmasıyla ilgili gerekli değerlendirmeleri yapmasını, teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyeti bir şekilde telafi etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum. Ayrıca bana ürünleri teslim aldığıma dair hiçbir belge imzalatılmadı