to read complaints and reviews, or file yours.Kata Teslim Sözü Kırıldı, Yaşlı Anne Ve Babam Zor Duruma Düşürüldü
14.02.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden 600X1600 ölçülerinde bir radyatör (petek) satın aldım ve ürün Yurtiçi Kargo ile gönderildi. Gönderim 211296499264 takip numarasıyla İstanbul Küçükçekmece Cennet Teslimat Şubesi’ne ulaştığında şubeyi aradım ve trafik kazası geçirdiğimi, kolum ve ayağımın alçıda olduğunu, evimin birinci katta bulunduğunu belirterek babamla birlikte görevli bir arkadaşın ürünü kata kadar çıkarmaya yardımcı olup olamayacağını sordum. Telefonda bana “Tamam, yardımcı oluruz” denildi.
18.02.2026 günü saat 16:13’te kargo geldiğinde babam aşağıya indi. Araçta dört kişi olmasına rağmen, görevliler peteği kata kadar çıkaramayacaklarını, sadece bina girişine kadar bırakabileceklerini söylediler. Sonuç olarak 70 yaşındaki annem ve babam bu ağır peteği büyük zorlukla yukarı kata çıkarmak zorunda kaldılar. Şube ile tekrar görüştüğümde, bu kez sanki ben yanlış söylüyormuşum gibi, sadece bina girişine kadar yardımcı olunabileceği ifade edildi. Telefonda daha önce “tamam” denilip sonrasında sözde durulmaması ve üstüne bir de beni yalancı çıkarırcasına konuşulması beni son derece kırdı ve mağdur etti.
Ayrıca ürünü aldığım Koçtaş’ın uygulamasında ürün özellikleri kısmında, satın alınan ürünün kata kadar teslim edileceği açıkça yazıyor. Müşteriler zaten kargo ücretini ödeyerek bu hizmeti satın alıyor, kimse bu hizmeti hayrına almıyor. Buna rağmen hem telefonda verilen sözlerin tutulmaması hem de yaşlı anne ve babama bu yükün bırakılması büyük bir saygısızlık ve terbiyesizliktir.
Bu nedenle, ilgili teslimat personeli ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı bir özür ile birlikte bilgilendirme yapılmasını ve sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Koçtaş ile aranızdaki kata teslim sürecine dair bilginin personellere net ve doğru şekilde aktarılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.
Merhaba Murat K., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Satın almış olduğum ürünün açıklamasında kata teslim yazmış olmasına rağmen kargo görevlilerinin teslim etmediği gibi bir durum ortada var bunu size dile getiriyorum. Siz beni bu şikayet yazımdan sonra müşteri memnuniyeti adına aradığınızı söyleyip kargo görevlilerinin iş sağlığı güvenliği kuralları çerçevesinde katınıza kadar taşıma zorunluluğu olmadığını söylediniz. O zaman ürünün açıklamasına böyle bir şey yazmayacaksınız. Yazıyorsanız arkasında duracaksınız. Ben bilinçsiz müşteri değilim satın almış olduğum ürüne dair her şeyi noktasına virgülüne incelerim. Bütün bunların da hepsini geçtim Koçtaş uygulaması üzerinden satın almış olduğum ürüne ve hizmete yorum yapmak istediğimde olumsuz bir eleştiri yaptığım için neden yorumumu yayınlamadınız? Bu kadar mı eleştiriye kapalı bir markasınız? Ve yorumumu kontrol etmek istediğimde hem yapmış olduğum yorumu göremediğimi hem de ikinci bir kez yorum yapamadığımı fark ettim. Bu yaptığınız en basit tabiriyle terbiyesizliktir!
