to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
22 Nisan tarihinde Koçtaş internet sitesinden bir bahçe ve balkon oturma grubu siparişi verdim. 12 Mayıs’ta sistemde ürünün kargoda olduğu bilgisi göründü ancak bugün 19 Mayıs olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bayramdan sonraya kalabileceği, istersen istersem siparişi iptal edebileceğim söylendi.
Bir aydır ürünü beklediğim halde sadece “iptal edebilirsiniz” denilerek geçiştirildim, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Koçtaş paramı kullanmaya devam etti. 1092156079-a numaralı teslimatla ilgili sürecin acilen hızlandırılmasını ve ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba İslam B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş tarafından arandım tedarikçi ile iletişime geçip bilgi verileceği söylendi sonrasında çözüme yönelik bir bilgi verilmedi. Daha önceden burada yer alan şikayetleri okusaydım asla sipariş vermezdim. Kesinlikle önermiyorum.
Halen çözüm sunmak için aramadılar.
Koçtaş müşteri hizmetlerine ve özellikle Merve Berber Hanım’a teşekkür etmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına oldukça ilgili ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Ürünümün iadesi sağlanarak tarafıma, indirim çeki düzenlendi, muadili olan daha kaliteli ve daha üst segment bir ürünün sipariş sürecinde de destek olundu. Süreç boyunca gösterilen ilgi, anlayış ve profesyonel yaklaşım için kendilerine teşekkür ederim. Böyle müşteri memnuniyeti odaklı çalışan personeller markaya güveni artırıyor. Merve Berber hanıma ve süreçle ilgilenen diğer arkadaşlara çok teşekkür ediyorum.
Gazini alıp bıraktılar yani kardeşim kusura bakma böyle derler genelde argo amaçlı yazmıyorum. Liv aksesuar d. Landiricidir Koçtaş ta bunu ayakcisidir