Teslim Edildiği Görünen Trendyol Siparişinde Uzun Gecikme Ve Soğuk Yemek

21 Temmuz 2026 tarihinde saat 15:48’de Trendyol üzerinden Uber Eats aracılığıyla bir restoran siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 20–30 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu ve 16:23’te de sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak bu saatte herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen uygulamada teslim edildi göründüğü için hem restoranı hem de süreci defalarca kontrol ettim, daha sonra Trendyol canlı asistan üzerinden durumu ilettim. Canlı destekte adresim alındı ve siparişin yeniden gönderilmesi sağlandı, yemek ise yaklaşık saat 17:17 civarında elime ulaştı. Yani bir saatten fazla gecikme yaşadım.

Ayrıca şikayet esnasında özellikle yemeğin sıcak gönderilmesini rica etmeme rağmen siparişim soğuk geldi. Kuryeye bunu belirttiğimde yemeği dükkandan yeni aldığını ve sıcak getirdiğini söyledi ancak gelen ürün açıkça soğuktu. Teslim edilmiş gibi gösterilen bir sipariş için hem normal teslimat süresinin çok üzerinde beklemek zorunda kaldım hem de soğuk bir yemekle karşılaştım.

Teslim edilmemiş siparişin sistemde teslim edilmiş görünmesi, uzun gecikme ve yemeğin soğuk gelmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu siparişe ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Trendyol GO ve Uber Eats ekibinin bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi hızlıca gidermesini rica ederim.