to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Şiltesiz Oda Montajını İptal Ederek Müşteriyi Mağdur Etti
Koçtaş’tan toplam üç oda için parke ve montaj hizmeti aldım. Montaj günü olan 31.03.2026 tarihinde ekipler geldi, iki odanın eski parkeleri tarafımdan önceden sökülmüştü. Üçüncü odayı ise onlar diğer odaları yaparken benim sökeceğim şekilde kendi ev planlamamı yapmıştım, eski parke sökümü konusunda Koçtaş veya montaj ekibiyle herhangi bir anlaşmamız yoktu. Buna rağmen montaj ekibi parke şiltesini getirmediği halde, eksik şilteyi telafi etmek yerine sökülmemiş olan odayı bahane ederek montajı tamamen iptal etti.
Bu süreçte mağdur oldum, zaman kaybettim ve verilen hizmetin ciddiyetsizliğinden dolayı Koçtaş’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Yaşananlar nedeniyle siparişlerimi iptal ettim, ürünleri iade ettim ve ödememi geri aldım. Elimde iptal faturaları da mevcuttur. Bu deneyimden sonra çevremde hiç kimseye Koçtaş’ı tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin Koçtaş tarafından ciddiyetle incelenmesini, montaj ekibinin ve süreç yönetiminin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş Şişli şubesinden parke montajı için bir hafta önce sipariş verdim ve montaj günü olarak 31.03.2026 tarihi belirlendi. Montaj günü ekip zamanında geldi ancak parkelerle birlikte getirilmesi gereken şilteleri getirmemişlerdi. Evde toplam üç oda için montaj planlanmıştı. İki odanın eski parkeleri tamamen söküldü, son odanın sökümü ise evin durumu nedeniyle diğer odaların montajı yapılırken yapılacaktı.
Ancak montaj elemanı, eksik getirdikleri şilteleri söylemek yerine, son odanın henüz sökülmemesini bahane ederek montajı tamamen iptal etti. Kendi eksiklerini ifade etmek yerine böyle bir gerekçe sunmaları beni çok mağdur etti ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Sonuç olarak ben de Koçtaş’taki siparişlerimi iptal ettim ve 123868 ve 123869 numaralı faturalar ile para iadesi aldım. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle artık çevreme Koçtaş’ı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve kendi hatasını kabul etmeyen montaj ekibi ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Merhaba Süleyman Ç., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş büyük marka tanıtımda, satışta iyi serviste yetersiz
