to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Şezlong Dayanıklılık Sorunu: Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi
Koçtaş online mağazasından 12.06.2026 tarihinde toplam 3.998 TL ödeyerek iki adet şezlong satın aldım. Şezlonglardan birini çok az kullandım, yaklaşık 5 kullanım sonrasında, üzerinden bir ay bile geçmeden kumaş kısmında ciddi bir yırtılma oluştu ve şu anda bu şezlongu hiç kullanamıyorum. Diğer şezlongu ise aynı sorunu yaşarım endişesiyle kullanmaya çekiniyorum. Kendi ağırlığım 65 kg olmasına rağmen bu sorunu yaşamam, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturdu.
Ürün bilgisinde özellikle “çok dayanıklı” ifadelerine yer verilmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve bu fiyatta bir ürünün bu şekilde yırtılması hem ürün kalitesi hem de dayanıklılık açısından beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunu Koçtaş’a iki kez telefonla ve ayrıca mesaj yoluyla iletmeme rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yırtılan şezlongun ücretsiz olarak tamir edilmesini, mümkün değilse her iki şezlong için de değişim yapılmasını ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekirse Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapmanızı rica ederim. Sipariş numaram 1095576735’tir.
Merhaba Basak B., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Süreçte maalesef hiçbir gelişme olmadı. Koçtaş sadece bir kez arandı, şikayeti ilgili bölüme ilettiklerini söylediler sadece. Bu arada ikinci şezlong da aynı şekilde yırtıldı; kullanılamaz duruma geldi. Şu an iki şezlong da yırtık durumda, yaz geçiyor ve ben kullanamıyorum. Hiçbir gelişme olmadı, bir aydır bekliyorum.
Süreçte maalesef hiçbir gelişme olmadı. Koçtaş sadece bir kez arandı, şikayeti ilgili bölüme ilettiklerini söylediler. Bu arada ikinci şezlong da aynı şekilde yırtıldı, kullanılamaz duruma geldi. Yaz geçiyor ve ben sadece bekliyorum kullanamıyorum. Koçtaş nasıl böyle satış sonrası ilgisizlik yapar aklım almadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya karar verdim
