to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Şezlong Garantide Görülmedi, Çözüm Bekliyor
19 Temmuz 2024 tarihinde Koçtaş’tan iki adet şezlong satın aldım. Aldıktan yaklaşık bir ay sonra şezlonglardan biri yırtıldı ve bu ürün için değişim işlemi yapıldı. Kısa süre sonra diğer şezlong da aynı şekilde yırtıldı ancak çeşitli sebeplerle mağazaya götürmem gecikti.
Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için ikinci yırtılan şezlongu da 14 Temmuz’da Koçtaş Edremit şubesine götürdüm. Mağazada sistemde sadece 1 adet şezlong göründüğü, diğerinin görünmediği ve faturaya da ulaşamadıkları söylendi. Ben iki ürünü birlikte aldım ve ikisi de aynı sorunu yaşadı, buna rağmen ikinci ürün için yardımcı olunmadı.
Durumu Koçtaş çözüm merkezine de ilettim ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yırtılan ikinci şezlongun da garanti kapsamında değerlendirilmesini ve diğerinde olduğu gibi değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Koçtaş Edremit mağazasından 2024 yılında satın aldığım şezlongun kumaşı yırtıldığı için ürünü garanti kapsamında değiştirilmesi talebiyle mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü değiştirebileceklerini, ancak sistemlerinde benim alışveriş yaptığım tarihi ve işlemi göremediklerini, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler.
Benim elimde, Koçtaş Edremit’te yaptığım alışverişin tarih ve tutarının açıkça göründüğü kredi kartı ekstresi mevcut olmasına rağmen, bu belgeyi göstermeme karşın alışverişimin bulunamadığı ifade edildi. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum, firma tarafından aranıp konunun araştırıldığı söylendi fakat yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda mağaza müdürünün beni arayacağı belirtildi, ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen yine aranmadım ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Koçtaş’ın hem elimdeki banka ekstresini dikkate alarak alışverişimi sistemlerinde tespit etmesini hem de garanti kapsamında yırtılan şezlongu bir an önce yenisiyle değiştirmesini rica ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Merhaba Müjgan A., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Şezlonglardan biri yırtıldı, değişim yapıldı, diğerinde aynı sorun çıktı ancak sistemde görünmediği için mağaza değişim yapamıyor. Mağazadan biri aradı, durumu inceliyor ve çözüm bekliyorum.
Koçtaş Edremit şubesi sayın Emre bey çok ilgilendiler ve ürünümüzün değişmesini yaptılar çok çok teşekkür ediyorum
