Ana Sayfa
Koçtaş
Koçtaş Montaj Randevusunda Yaşanan Aksaklık Ve İletişim Sorunları

ID:33500860

Başak sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Montaj Randevusunda Yaşanan Aksaklık Ve İletişim Sorunları

Başak

Koçtaş

27 Ağustos 2025 22:15

751

Koçtaş’tan 111378724 sipariş numarası ile 6 kapaklı gardırop ve banyo dolabı satın aldım. Nakliye pazartesi günü gerçekleşti ve sistem üzerinden bana montaj için bugün 17:00–19:00 arası randevu mesajı gönderildi. Ancak ekip öğlen saat 13:00 civarında arayarak 'geliyoruz' dedi. Belirtilen saatten çok erken geldikleri için lojmanda mezuniyet töreni ve güvenlik kontrol sırası vardı, beklemeleri gerekiyordu fakat beklemek istemediler. Bunun üzerine ertesi gün gelmelerini rica ettim, onlar da kabul etti.

Akşam ise montajın tamamlandığına dair yanlış bir mesaj aldım. Tekrar aradığımda ise 'yoğunluktan içeri giremedik, siz de gelmeyin dediniz' şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade kullandılar. Oysa böyle bir şey söylemedim, tam aksine ertesi gün gelmelerini rica ettim ve bunu teyit ettiler. Ayrıca ekip çalışanı telefon görüşmesinde son derece saygısız bir üslup kullandı ve beni haksız yere itham etti. Tüm görüşmeler Koçtaş’ın kayıtlı hatları üzerinden gerçekleşti.

Kredi kartı ile toplam 35.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerim garanti kapsamında, fakat montaj hizmetiyle ilgili ek bir sözleşme olup olmadığından emin değilim. Daha önce Koçtaş’tan benzer bir hizmet almadım ve bu tür bir mağduriyetle ilk kez karşılaşıyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünlerimin en kısa sürede montajının yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Koçtaş

28 Ağustos 2025 09:03 (Şikayetten 10 saat sonra)

Merhaba Başak Gümüş Y., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Başak

01 Eylül 2025 16:41

Bu kadar kötü satış sonrası hizmeti verilmez ayın kaçında aldığımız ürünü bugün söyledikleri saatten iki saat sonra montaj yapmaya geldiler onda da sadece banyo dolabını yapıp gittiler giysi dolabını yapmadılar bu nasıl kalitesiz hizmet anlayışı onlara sadece banyo dolabı denmiş asla muhatap bulamıyorsunuz kimsenin kimseden haberi yok bir daha koçaş'tan çöp almam daha da mağdur edin edebildiğiniz kadar mağdur edin

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burçin sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Montaj Yarım Kaldı Çözüm Sunulmuyor

Burçin

Koçtaş

15 Eylül 2025 18:40

480

9 Eylül'de Koçtaş güvencesiyle banyo dolabı ve montaj hizmeti satın aldım. Sipariş numaram: 1077189259. Ürün ve montaj için toplamda 7.800 TL + montaj bedeli ödedim. Montaj için gelen usta, ürünün eksik olduğunu belirtti ve montajı yarım bırakarak gitti. Koçtaş ile iletişime geçtiğimde, eksik parçan...

Koçtaş Siparişim 1 Aydır Teslim Edilmedi Ücretim İade Edilmiyor

Şirin

Koçtaş

16 Ağustos 2025 00:53

318

18 Temmuz tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden sipariş verdiğim gardırop, 8 Ağustos kargo tarihi olmasına rağmen halen tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram: 1074522140. Ürün, hem Koçtaş hem de satıcı ve kargo firması tarafından kargoya verilmediği belirtilmesine rağmen, sistemde hâlâ “kargoda” o...

Kırık Gelen Gardırop İçin Değişim Veya İade Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Halit

Koçtaş

09 Ekim 2025 17:16

617

23 Eylül’de Koçtaş’ın online mağazasından 6 kapaklı gardırop siparişi verdim ve montaj hizmeti de satın aldım. Ürün teslim edildiğinde Koçtaş’ın montaj ekibi tarafından kutu açıldığında gardırobun kırık olduğu tespit edildi ve tutanak tutuldu. O tarihten bu yana, yani yaklaşık 15 günü aşkın süredir ...

Kırık Gelen Gardırop İçin Değişim Veya İade Yapılmıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Kardelen sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş Sattığı Ürünün Arkasında Durmuyor

Kardelen

Koçtaş

19 Eylül 2023 08:47

130

11 Ağustos tarihinde Koçtaş mağazasına gittim. Mağazada bulunmadığından gardırobu internetten sipariş verdik. 1035418327 numaralı siparişimi zaten çok geç teslim ettiler. Kurulum için geldiklerinde bir parçanın kırık olduğunu söylediler ve tutanak tuttular. Yeni parça gelecek dediler. 7 eylülde Koçt...

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Koçtaş'ta Yaşanan Teslimat Ve İade Sorunları

Ahmet

Koçtaş

30 Aralık 2024 10:18

774

Koçtaş'tan 6 Eylül'de 3 parça ürün aldım. 2 tanesini sorunsuz teslim aldım, ancak 1 adet gardıropta ürün imalatı gecikmesinden hasarlı parçaya kadar birçok sorun yaşadım. 13 Ekim'de düğünüm oldu ve 21 Kasım'a kadar gardıropsuz yaşadım. Sorunu Şikayetvar'a yazdıktan sonra üretici firma çözdü. Koçtaş,...