Koçtaş Montaj Hizmetinde Parça Eksikliği Ve Uzun Çözüm Süreci

Koçtaş online mağazası üzerinden Gc Design t Designo Star mutfak adası satın aldım ve montaj hizmetini de ayrıca ödedim. Ürün yaklaşık üç hafta sonra kargoyla teslim edildi, montaj için ise iki hafta sonrasına randevu verildi. Montaj günü geldiğinde ürünün bazı parçalarının şişmiş, bazılarının da eksik ve hatalı olduğu ortaya çıktı ve montaj yarım kaldı.

Montajı yapan personel eksik ve hatalı parçalar için talep oluşturduğunu söyledi ancak Koçtaş çözüm merkezinde bu talep görünmedi, online siparişlerim kısmında da bir kayıt yer almadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece SMS ile “sorununuz inceleniyor” şeklinde otomatik mesajlar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürünün yarısı monte edilmiş, diğer yarısı parça eksiklikleri nedeniyle yerde, kullanılamaz bir şekilde bekledi.

Çareyi, satıcı firmanın telefonunu internetten bularak kendim aramakta buldum. Satıcı firma, Koçtaş tarafından herhangi bir talep iletilmediğini belirtti. Sonrasında satıcı firma ile eksik parçaları fotoğraflar üzerinden tek tek tespit ettik ve T**** Hanım’ın desteğiyle parçalar gönderildi. Buna rağmen bu kez de Koçtaş tarafı montaj için bana tekrar yaklaşık bir buçuk hafta sonrasına randevu vererek mağduriyetimi daha da uzattı.

Uzun süredir devam eden bu süreçte ne müşteri olarak değer gördüğümü ne de Koçtaş’ın sattığı ürünün ve aldığı montaj hizmeti ücretinin arkasında durduğunu hissediyorum. Boşuna oyalandım, sorun çözülmedi, montaj hizmeti için ödediğim ücretin iadesi bile tarafıma teklif edilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, mutfak adasının eksiksiz ve düzgün şekilde en kısa sürede monte edilmesini ve süreçte aksayan hizmet nedeniyle montaj ücreti de dahil olmak üzere tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Koçtaş’ın çözüm merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.