Koçtaş Kargo Bilgisi Çelişkisi Ve Geciken Teslimat

14.04.2026 tarihinde Koçtaş’ın kendi internet sitesinden Lüks Rattan Görünümlü 7 Kişilik Bahçe Oturma Takımı ve 2 Kişilik Salıncak Seti - Gri Minderli teras balkon mobilyası siparişi verdim. Sipariş numaram 1091451757’dir.

05.05.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair “yola çıktı” mesajı aldım. Ancak daha sonra “kargonuz henüz yola çıkmadı” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu çelişkili bilgilendirme ve belirsizlik sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5’inde yola çıktığı söylenen bir ürünün 12 gün sonra teslim edileceğinin belirtilmesi, normal kargo süreleriyle de örtüşmemektedir. Bu kadar geç bir teslimat söz konusuysa, sipariş esnasında açıkça ve net bir şekilde teslimat tarihinin uzun olacağı bilgisinin verilmesini beklerdim.

Yaşadığım gecikme ve bilgi kirliliğiyle ilgili olarak Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak her seferinde sadece “gecikme için özür dileriz” mesajı almak dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı, net bir teslimat tarihi de paylaşılmadı. Şu an ne ürünüm elime ulaştı ne de süreçle ilgili güven veren bir bilgilendirme yapılıyor.

Ürünümün bir an önce, makul bir süre içerisinde teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili sürecin açıklanmasını, ayrıca kargo süreci ve teslimat tarihleri konusunda müşterilerin sipariş aşamasında doğru ve net bilgilendirilmesini talep ediyorum.