26 Gün Bekleme Sonrası Teslim Edilmeyen Ürün Ve İptal Reddi

15.03.2026 tarihinde saat 13:17’de Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Liv Aksesuar Palmiye Antrasit Rattan Bahçe ve Balkon Oturma Grubu (minderli) ürününü 1089518068 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünün 03 Nisan’da kargoya verildiği bilgisi paylaşılmasına rağmen, aradan 26 gün geçmesine karşın ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 2 haftadır bu konuyla özellikle uğraşıyorum. Koçtaş müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ve her seferinde “bu hafta teslim edilecek” denilerek geçiştirildim. Ürün kargoya verildi denilerek iptal talebim reddediliyor, ancak ortada ne gelen bir kargo var ne de gerçek bir sevkiyat bilgisi; partner firmanızın hem sizi hem de bizi oyaladığını düşünüyorum.

Bugün tekrar iptal talebinde bulundum, bu kez de fatura kesildiği için iptal edilemeyeceği söyleniyor. Ben bu alışverişi Koç Grubu’na duyduğum güvenle yaptım. Bu ülkede Koç Grubu’na da güvenemeyeceksek gerçekten kime güveneceğimizi merak ediyorum.

Ürünün teslim edileceğine olan güvenim tamamen kalmadığı için, ilgili siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.