Koçtaş İade Sürecinde Geçersiz Kargo Kodu Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti

01/08/2025 tarihinde Koçtaş online mağazasından 1075180013 sipariş numarasıyla Tezgah Altı Krom Eviye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra ölçülerinin mutfağıma uymadığını fark ettiğim için iade etmek istedim. Ancak siteye girdiğimde ürün hâlâ “sipariş aşamasında” göründüğü için iade sürecini başlatamadım.

Bu nedenle Koçtaş çağrı merkezini 1 hafta içinde 4 kez aramak zorunda kaldım. 08/08/2025 tarihinde nihayet ürün “teslim edildi” olarak güncellendi ve iade kargo kodu oluşturuldu. 09/08/2025’te belirtilen kargo şirketine ürünü teslim etmek istediğimde, kargo kodunun geçersiz olduğu söylendi. Tekrar çağrı merkezini aradım, ilgileneceklerini söylediler fakat 09/08/2025’ten bu yana defalarca aramama rağmen her seferinde sorunumun teknik ekibe iletileceği söyleniyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Ürünün iadesi Koçtaş tarafından onaylanmasına rağmen, kargo kodu sorunu nedeniyle iade işlemini tamamlayamıyorum. Ödemenin 700 TL’sini kredi kartı ile yaptım ve iade süresi dolmak üzere. Böyle büyük bir firmanın teknik ekibinin bu kadar yavaş ve ilgisiz olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun acilen çözülmesini ve iade işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.