Koçtaş İade Sürecinde Bilgilendirme Ve Destek Sorunu

Fatih · 2025-11-02T20:11:27+03:00

20.09.2025 tarihinde Koçtaş’ın internet sitesinden yemek masası siparişi verdim (Sipariş No: 1078439023). Ürün istediğim kalitede çıkmadığı için 25.09.2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak iade süreciyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, iadenin üretici firma tarafından alınacağı ve Koçtaş’ın bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi. Oysa ürünü Koçtaş’tan aldım ve iade işlemlerinin Koçtaş tarafından yürütülmesini bekliyorum. Üreticiyle benim iletişime geçmem isteniyor, fakat bu konuda destek alamadım. İademin en kısa sürede alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.

Koçtaş

Merhaba Fatih İ., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi

Fatih

Bugün Koçtaş müşteri hizmetlerinden aradın ve oluşturduğum iade red edildiği bilgisi verilmiştir. Ürün alınmadan iade incelenmeden neye göre iade talebim red edildiğini sorduğumda üreticin ürün kurulu olduğu için iade red ettiği bilgisi verildi... Cayma hakkımın Kanunen olmasına rağmen ilettiğim talebim hiçbir yasal dayanak gösterilmeksizin red edilmiştir. Bu kanun dışıdır cayma hakkim ve para iademin yapılmaması durumunda tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Fatih

Koçtaş satış sonrası hizmeti ve yaşadığım sorunda çözüm ve bilgilendirme konusunda müşteri hizmetleri yeterli bilgiye sahip olmadığı yardımcı ve yapıcı olmak yerine üreticin verdiği cevap üzerinden iademi kontrol edilmeden red etmiştir. Ürünün satış sonrası Koçtaş yeteri hizmet kalitesini saglayamaktadir.