Koçtaş Cevahir Mağazasında Alaycı Personel Nedeniyle Alışveriş Yapamadım

14.01.2026 tarihinde saat 17:52 sularında İstanbul Cevahir AVM içindeki Koçtaş mağazasına, kalebodur zemin yüzeyini su geçirmez bir malzeme ile kaplamak için ürün almaya gittim. İsonem likit glass ve benzeri bir ürün olup olmadığını sorduğumda, görevli bunların bir işe yaramadığını söyledi. Ben de daha önce başka bir yapı markette benzer bir ürün gördüğümü, oradaki satış yetkilisinin tavsiye ettiğini ve bu yüzden söylediklerine şaşırdığımı belirttim.

Boya bölümünde ürün yerleştiren, orta boylarda, hafif kilolu, sakallı erkek personel, bu durumda bana yardımcı olmak yerine alaycı bir üslupla “Sen çok biliyorsun, o halde git oradan al, burada öyle şeyler yok, git Perpa’ya ya da gittiğin satış mağazasından al” şeklinde bir cevap verdi. Hem ilgilenmemesi hem de kovar gibi konuşması karşısında açıkçası ne diyeceğimi bilemedim.

Ürün almaya niyetli bir müşteri olarak Koçtaş’ı özellikle tercih etmiştim; fakat personelin bu saygısız ve kırıcı tavrı nedeniyle hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım. Boya bölümünden sorumlu her kim ise, bu personelin tutumundan da haberdar olduğunu veya haberdar olması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, balık baştan kokar misali, özellikle boya bölümünden sorumlu kişi hakkında da gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve sorumluların görevine son verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle artık İstanbul Cevahir AVM Koçtaş mağazasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Müşteriyle iletişim konusunda bu personel ve bağlı olduğu yöneticisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.