to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş Çamaşır Askılığının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Reddi
Koçtaş Aksaray mağazasından yaklaşık 5 ay önce bir çamaşır askılığı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, yani 3 ay önce, askılığın kaynak yerlerinden tek tek atmalar başladı ve şu anda üç ayrı yerinden kırılmış durumda.
Mağaza kapandığı için Koçtaş müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve 9619967 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Yaklaşık 20 gün sonra Kayseri Koçtaş mağazasından arandım ve yaşadığım kırılmaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Ürünü çok kısa sayılabilecek bir süredir normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde dağılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Koçtaş’ın ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak mağduriyetimi gidermesini, çamaşır askılığının değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Abdullah B., Geri bildiriminizi mağazamıza ileterek takip sürecini başlattık. 2 iş günü içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
.
Bana Herhangi bir mağazaya götürüp iade edebileceğim söylenmişti. Ankamall daki Koçtaş mağazasına götürdüm ve iadenin mümkün olmadığını ve müşteri hizmetlerinin başından salmak için böyle müşterileri oyaladığını söyledi. Müşteri hizmetleri hiçbir kararı alamayacağını iade konusunun mağaza sorumlusunda olduğunu söyledi bende malzemeyi kırık bir şekilde mağazaya atıp çıktım
